半岛都市报
-A08版:新闻周刊-2023年01月30日
日期：01-30
1月20日,文旅部发布公告,自2023年2月6日起,试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。
“这就意味着行业重启,我离回归的日子不远了。”腾腾说,她想去最爱的俄罗斯,看普廖斯小镇旁静静流淌的伏尔加河、看莫斯科红场送别最后一抹夕阳……
“金牌导游”当“间谍”
反复无常的疫情,不仅重构了旅行社的价值链和商业模式,旅游业务的内涵与外延也在加快拓展,“随机应变”成了佟晓红这三年里最深刻的感悟。
作为一名从业30年的“金牌导游”,佟晓红并不是第一次与疫情“正面交锋”。2003年,受SARS病毒干扰,佟晓红的团队曾有过三四个月左右的“空窗期”；2009年,新型甲型H1N1流感暴发,也多多少少波及到了部分“条线”。
正是由于这两次的实战经验,让佟晓红从新冠疫情出现开始就做出了较为准确预判。“2020年1月23日,武汉发布封城的通告之后,公司领导和我们便意识到事情不对,因为这件事是前所未有的,我们可能需要打场大仗了。”
前期有了预案,在应对起突发状况时就能从容许多。与其他业务停摆的旅行社不同,2020年1月24日接到文旅部下达暂停旅行团业务通知后,佟晓红和团队迅速办理完所有退票、退签工作,选择迎难而上,试图从当下的境遇里,找到破局的方法。
这时公司总经理提出:“旅行社虽不掌握资源,但擅长整合资源。既然疫情能带火云端消费,那传统旅游的吃、住、行、游、购、娱是不是也可以转移到线上?”佟晓红觉得,理论上讲,这个想法是具有可实施性的,同事们也一致认同。
既然游客无法实地观光消费,那将目的地“特色”集中到线上,也不失为一种拉回客源的办法。2020年2月的第一天,农历正月初八,在这个临时延长的春节假期,佟晓红便和同事们开会商讨做一款线上商城,主营一些旅游目的地特色产品,“这样一来能保证我们跟客户之间的联系,二来也培养了我们团队数字化的思维和技能。”
一点点从零开始摸索,思维方式不适用就积极寻求转变,工作技能不达标就化身“卧底”潜入别家电商平台,学习他人的运营逻辑,然后再将这套“舶来品”在团队中复制推广。“应该很难想象一个带队的导游,去当间谍、扒数据是个什么样的场景吧?”佟晓红笑着调侃。
“这三年里,我们坚持不主动裁员,核心骨干没有流失一人,即使在最困难的时候,个人薪酬最高者也能拿到疫情前正常工资的80%。”如今,49岁的佟晓红很自豪,除了带货,他们的线上商城还开通了定制游、门票、机票等多个流量板块,以相对高性价比的投入触达消费人群。
大胆的云端尝试,让佟晓红意识到旅行社和市场保持密切关联、紧跟时下消费热点的重要性。2021年夏天,国潮当道,一次半小时的洽谈,佟晓红所在团队决定与潮玩IP“山嗨精怪”达成合作,凭借旅游业务积攒的渠道优势,成功将潮玩节推向全国多个网红城市；2022年春天,露营经济“井喷”,意识到“新风口”的团队又牵手固特露营,在岛城热闹的市区里建起了一座“天空之城”……
回忆走过的路,无论是跨界做线上商城、国潮投资,还是做新消费露营,都是在不断自救中升级打怪的过程。如果说三年前的旅行社只负责带团吃喝玩乐,那如今存活下来的他们,已是“十项全能”。
找到最佳平衡点
2023年1月28日农历正月初七,成功的签证部又开张了,可他还没有等到大家回来跟他一起当老板。“这一行不确定性太大,并不是所有人都想回来。”
今年春节,旅游业迎来了期盼已久的“开门红”。经文旅部数据中心测算,这个春节假期国内旅游出游3.08亿人次,恢复至2019年同期的88.6%。但对于旅行社来说,似乎感受并不深切,“假期出行都是自由行,旅行社依然没有赚到多少钱”。
“疫情这三年,人们的出游方式、消费习惯、旅游产业的格局都在发生深刻变化,旅行社旧的运营模式已经不再适用。”青岛市旅行社协会会长邢斌坦言,就这个春节假期而言,跟团游的比例明显少于自由行,而对于侧重跟团游的旅行社来说,若想夺回这三年失去的市场,亟需一场转型变革。
但怎么转?拿什么转?现在都是问题。
2022年,在家待业带娃第三年的成功,从与女儿的陪伴相处中渐渐发现了新商机——研学旅行,这种以学生为中心,将“研究性学习”和旅行体验相结合的校外实践教育活动,衔接起学校教育、社会教育、家庭教育,寓教于乐,可谓一举多得。
于是,在成功的精心安排下,他带着孩子们重新打卡青岛,徒步穿越一条条写满故事的老街,在崂山太清宫里聆听古老传说,也去华大基因研究院感受科学的魅力……站在一个父亲的角度,成功认为,这是他能在“赚钱养家”和“陪娃长大”中找到的最佳平衡点。
就在不久前人社部最新发布的《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》中,“研学旅行指导师”赫然跻身158个新增职业之一。根据官方定义,研学旅行指导师是指策划、制订、实施研学旅行方案,组织、指导开展研学体验活动的人员。在研学旅行产业增多的势头下,研学旅行指导师体现了市场对于复合型人才的需求。
此前的文旅部数据显示,2019年至2021年中国旅行社从业人员数量不断下降,从41.59万人下降至27.88万人。
“行业缺人,尤其是复合型人才。”这是佟晓红在决定大阔步转型那一刻就意识到的问题,“行业需要新鲜血液加入,而受疫情影响,导游证考试已经暂停了两年,如果今年3月份的考试能正常进行,最快也得半年时间才能领证,也就是说,行业将进入至少半年的空档期。”
新血液一时供不上,就只能将筹码押注在老导游的转型上。佟晓红正在潜心制作培训课件,将自己20余年导游生涯中的亲身经历写成案例,期待这些管理方法、工作理念被同行学习、借鉴和推广。
在佟晓红指导过的学生里,如今有“市十佳导游”,也有企业优秀运营者,更有小有名气的网红达人,“我经常提醒他们,导游是一个不能给自己设限的职业,摄入的东西越多,辅助功能越强,导游形象才会越丰满。”
“不设限”就有无限希望。草木蔓发,春山可望,愿每一个曾身处寒冬里的抱薪者、守望者、发光者,都能在阳光下肆意奔跑。