半岛都市报
-A06版:城事关注-2023年01月09日
日期：01-10
24岁的列车长刘笑。
文/图 半岛全媒体记者 孙桂东 通讯员 翟祚珩 颜笑
春运首日,各次列车迎来首批返乡探亲旅客,24岁的列车长刘笑值乘的D6002次交路列车是春运第一天青岛站开出的首趟列车,她甜美的微笑,亲切的问候,热情的服务,温暖着每一位游子的返乡路。
7年前,她从乘务员干起
春运前夕,受调图变化影响,刘笑接到通知,在1月7日需要值乘青岛站开往济南站的D6002次交路列车,这是疫情新形势下的首次春运,也是青岛站修缮结束后的首趟列车,这让刘笑压力倍增,不敢放松。
1月7日凌晨3时20分,刘笑从床上爬起,一边用手机上的打车软件约车,一边在浴室洗漱,化精致的妆容,穿上整洁的制服,拉起乘务箱坐车前往车队,开始了春运首日的工作。
24岁的刘笑是一个兴趣丰富、活泼开朗的青岛大嫚,7年前,17岁的她走出校园参加客运工作,成为青岛客运段的一名乘务员,她担任过商务座乘务员、广播员、业务员等岗位,值乘过CRH380B、380BL、400AF等五个车型列车。在2020年列车长选拔中,她凭借扎实的业务、过硬的素质脱颖而出,成为了一名列车长。
与首次执行春运任务时不知所措有所不同,今年刘笑信心满满,准备十足,少了几分紧张忧虑,多了几分从容不迫。出乘前一天,她组织班组职工提前来到车队学习室进行集体学习和服务礼仪培训,把调图变化、新图时刻表、应急处置流程、消防反恐知识等反复复习,逐个提问,传达车队重点工作和安全风险提示。她将列车消防、安全等业务知识制作明白纸,便于职工反复学习背诵,并提前准备了N95口罩、一次性口罩、消毒凝胶等物品。
从凌晨忙活到晚上
4时整,列车长刘笑提前来到派班室,检查对讲机、终端机等电子设备,调试查危仪,确保作用良好,提前为班组乘务员分发N95口罩、一次性手套等防疫备品,准备就绪后,她用手机在群中查看出乘需要填报的内容,复习当日车队安全提示,风险项点,用终端机查询沿途站客流,做好工作预想。
4时20分,乘务员陆续到达,刘笑组织乘务员开展出乘会,检查仪容仪表、制服着装,检查完毕后,提示趟车重点工作,安全车厢分工,明确消防、反恐分组以及对重点旅客服务工作,对班组中的帮班人员进行安全嘱托。5时50分,D6002次列车伴随着铃声缓缓驶出青岛站。
刘笑值乘的D6002次列车是青岛站开出的胶济线上最早的一班列车,两天的时间需要值乘8个车次,途经40个车站,一直工作到晚上8点。疫情形势下的首个春节,旅客客流密集,在青岛、淄博、济南等地客流增大,列车长刘笑提前准备了行李名片卡和大件行李止轮器,携带多件行李的旅客可以在卡片上写上姓名和联系方式,悬挂在握把处,防止旅客错拿行李。
为了营造温馨的乘车环境,刘笑为车厢里的老人、残疾旅客、视障旅客提供接水、帮扶上卫生间、迎来送往等暖心服务,同时,定时刷新“我是你的眼”志愿服务群,如有乘坐本次交路列车,提前联系旅客,为其一对一制定出行路线,提前联系车站志愿者,引导旅客进出站、便捷换乘,让旅客返乡之路暖意十足。
列车运行中,每两小时对餐车吧台、座椅扶手、洗手台等关键部位进行消毒,对患有心脏病、糖尿病等心脑血管疾病的职工,进行健康询问。在折返时,她与乘务员一起对列车进行整备和消杀。整备完毕后,她才吃上当天的第一口午饭:几口面包、一盒牛奶。吃完后她赶快整理仪容仪表,等待返程旅客乘车。刘笑不仅要巡视车厢,还要进行到站宣传,对重点旅客进行交接,一天下来,她常常要走近三万步。