“父亲走得突然，我们一家人慌得手足无措，还好有殡仪馆的代办员全程帮忙，从遗体接运到骨灰安葬，不用我们跑一步路、操一点心。”3月10日，在南平市殡仪馆，刚办完父亲丧葬事宜的市民李先生红着眼眶说道，语气里满是感激。
李先生口中的贴心服务，正是南平市创新推行的殡葬服务“全程代办”机制。以往，群众办理丧葬事务往往要面对流程繁琐、信息不通、费用不明等难题，悲痛之中还要来回奔波，部分群众还受传统陋习影响，出现大操大办、铺张浪费等现象，让“身后事”变成了“烦心事”“闹心事”。为此，南平市殡仪馆立足公益属性，推出免费“全程代办”服务，在为群众减负纾困的同时，同步倡导文明殡葬、绿色治丧，推动移风易俗落地见效，着力为逝者护航、为群众解忧。
“推行‘全程代办’，核心就是让群众从繁琐的治丧流程中解脱出来，在悲痛中能安心送别亲人，同时引导群众摒弃丧葬陋习，树立厚养薄葬、文明节俭的新风尚。”南平市殡仪馆负责人表示，这项服务坚持公益惠民原则，代办过程不收取任何劳务费，同时将文明殡葬理念融入全流程，真正做到为民办实事、办好事。
为了让服务更规范、更贴心，南平市殡仪馆组建了一支由丧礼策划师、主持人、礼仪服务员等10余名专业人员组成的代办团队，梳理出遗体接运、化妆整容、丧礼仪式、骨灰安葬等8个关键环节，编制了图文并茂的服务指南，让群众一看就懂。“我们还公示了所有服务项目和用品的收费标准，明确17项代办事项和74项价格，让群众每一分钱都花得明白。”
记者在殡仪馆代办点看到，专职接待人员正耐心为丧属解答疑问，一旁的代办员忙着整理手续材料，全程有条不紊。据了解，丧属只需提出需求，代办员就会主动上门对接，签订代办合同后，便“一对一”全程协调办理所有事宜，实现从“群众跑”到“专员跑”的转变。
延平区南山镇的吴大伯深深体会到了这项服务的便捷。“以前听人说办丧事又费钱又费力，还怕被坑。这次我们只跟代办员说清楚需求，他们就把灵堂布置、遗体火化、墓穴选择等办得妥妥帖帖。”吴大伯说，代办员的细心服务，让他们在悲痛中感受到了温暖。
据统计，试点以来，南平市殡仪馆已累计为320余户丧家提供免费“全程代办”服务，户均治丧费用降至约2600元，减轻了群众的经济负担。
“我们将持续优化服务流程，加强全程监管和满意度回访，不断提升服务质量，让‘全程代办’真正成为群众的‘定心丸’，实现‘忧心事’省心办、‘身后事’安心办，用贴心服务传递城市温暖。”南平市殡仪馆负责人说道。