在数字经济蓬勃发展的当下，数字化平台已成为优化营商环境的关键力量。习近平总书记强调“加强数字基础设施建设，构建开放、公平、非歧视的数字营商环境”，为我们指明了前进方向；福建省委、省政府大力推进“数字福建”建设，全力达成政务服务“一网通办”；南平市委、市政府紧跟步伐，围绕“放管服”改革、数字政府建设与产业服务升级，深化机制创新；武夷山以数字化为突破口，借助数字技术赋能政务服务全流程，持续优化营商环境，取得阶段性成果。
一、主要做法
武夷山市在提升政务服务效能方面，聚焦本地茶旅产业特色，创新推出茶旅产业“一类事”，实现20个涉茶事项、19个文旅事项“一窗受理、一站办结”，相关经验做法入选全国2025年度重点研究名单，获评全省优化营商环境工作典型经验做法。同时，大力推进“一窗通办”改革，打造无差别受理综合窗口，实现千余事项“一窗通办”，群众等候时间大幅缩短。深入推进政务服务“县乡一体化”体系，通过“业务标准统一、人员素质统一、现场管理标准统一、服务管理统一”，全面实现“事项同源、标准统一、流程协同、服务同质”。智慧服务渠道不断拓展，布设“e政务”自助终端，上线AI客服“武易办”，提供全天候服务；全面推行电子证照与电子合同应用，招投标等流程实现全程“无纸化、可追溯”。
在精准服务企业方面，强化政策“滴灌”与诉求响应。通过“免申即享”机制推动惠企资金直达企业，累计兑现奖补资金超2600万元。推广“闽易融”平台，助力企业“码上就贷”。搭建“政企直通车”与“企呼我应”平台，形成“企业开单、平台派单、部门接单、企业评单”的闭环服务模式，高效解决企业融资、用工等各类诉求。在创新监管模式方面，全面应用“闽执法”平台实现执法全程在线、协同高效。深化数据共享，推动自建系统与市级平台对接。创新运用“一库三单”在线数据，建立安全生产信用分级监管机制，相关经验获省级推广。
二、存在问题
当前，武夷山市营商环境工作数字化建设虽取得一定进展，但仍存在以下短板：
（一）数据共享机制不畅。政务服务入口仍较为分散，市场监管、税务、人社等部门业务系统相对独立，数据联通存在障碍。尤其是税务、金融等领域，垂直管理系统封闭性强，数据难以横向调用；部分省级业务系统接口尚未向市县开放，导致基层在推进“一网通办”和数据共享时信息获取滞后。部门间系统壁垒的存在，使得企业办理行政审批、产权登记等业务时，因数据不通出现材料重复提交、法律文书效力认定滞后等问题。
（二）智能服务水平不高。虽然目前政务服务“掌上办”、“网上办”功能已较为完善，但数字赋能及智能化应用场景还不够多，在办理一些复杂业务时，企业和群众难以通过线上平台获得及时、准确的指导和帮助，导致部分人对数字化办事方式望而却步。
（三）宣传推广力度不足。由于缺乏有效的宣传推广，一些企业和群众对数字化平台的功能和优势了解不够，仍然习惯于传统的线下办事方式。这使得数字化平台的使用率不高，大量的人力、物力资源投入未能充分发挥其应有的作用，数字化建设的效益难以充分体现。
三、对策建议
（一）破除数据共享壁垒，强化跨部门协同。推动高频事项整合，实现市场监管、税务、人社等部门业务系统与平台对接，打造“一个入口、全流程办理”模式。积极争取上级支持，推动省部级统一数据共享平台建设，明确权责、统一标准，破除税务、金融等垂直系统的封闭性，加快打通其数据接口。依托全省数据共享平台建立“企业法律信息共享库”，整合市场监管、司法、行政执法等数据，既为企业减少“多头证明”负担，也为行政机关提供更全面的合规审查依据，从源头降低法律纠纷风险。同时，建立监督考核与问责机制，提升部门协同效能，推进“一网通办”全覆盖。
（二）深化智能化应用，优化线上服务体验。开展“人工智能+政务服务”，引入AI数字人、AI智能问答、数字政务指南针等前沿技术，实现智能引导、智能问答、智能预审等，打造“对话即办事”的智能服务新模式，提升政务服务的智能化水平和用户体验。搭建中央到县级惠企政策搜索引擎端口，整合各层级、各领域惠企政策文件，通过关键词匹配、行业分类、条件筛选等智能检索功能，实现政策内容的标签化管理和精准推送，打通政策落地“最后一公里”。
（三）加大宣传推广力度，提高平台使用率。线上通过微信公众号、短视频平台、政务网站推送功能介绍、操作指南及办事案例，开展直播答疑；线下在政务大厅、乡镇便民中心、企业园区设置展板、发放手册，并安排专人讲解引导。针对“政企直通车”收集的员工就学、用工合规等高频问题，制作数字化法律指引手册，通过短视频、图文解析等形式推送，帮助企业在解决实际问题的同时提升合规能力。同时，定期举办“数字化服务体验日”活动，邀请企业、群众沉浸式体验办事流程，以直观感受推动传统办事习惯转变，全面提升数字化平台知晓率与使用率。
总之，数字化平台建设是优化营商环境的“关键一跃”，更是驱动区域经济高质量发展的核心引擎。武夷山应顺应时代潮流、立足产业特色，持续深耕数字化领域，以“数据跑路”替代“企业跑腿”，用“智能服务”取代“传统流程”，让数字化平台这对“隐形翅膀”托举武夷山绿色发展腾飞。
（作者系南平市委党校第1期县处级副职干部任职班学员）