金融业强监管时代，合规已从成本管控转为价值创造，既是企业行稳致远的压舱石，也是守护消费者权益的防线。它并非被动应对监管，而是公司稳健经营的战略核心与高质量发展的内在动力。
从被动到主动，厚植合规文化
过去合规常被视为成本增加，如今却是高回报的战略投入，更是识别风险、把握机遇的导航仪。作为人保健康南平中心支公司副总经理，我和我的团队始终秉持“全员合规、主动合规”理念，将合规要求与绩效考核挂钩，全员签订《合规承诺书》。这种融入企业基因的合规文化，已转化为经营实效，推动业务与效益双提升。
建多维体系，多方面强化合规
合规管理需多管齐下。制度上，2025年至今新建制度3项、修订15项，覆盖关联交易等关键领域，合规培训逢会必讲、覆盖率100%，并通过制度“立改废”与动态后评价，确保与监管、业务同频。科技上，引入智能风控平台实现业务全流程穿透式管理，提升交易识别自动化水平，更以“连号发票检核”等费控预警功能，兼顾风险防控与效能提升。文化上，每月推送《法律合规大讲堂》《小贴士》，每季度发布《合规管理季刊》，还通过合规知识竞赛以赛促学，让合规从“要我做”变为“我要做”。
聚焦消费者权益，落地合规价值
保护金融消费者合法权益是保险业的天然使命。我们将投诉管理作为合规成效的标尺，2025年上半年召开消保工作总结会，完善“首问负责制”与“投诉溯源整改机制”，针对高频投诉开展专项培训，推动投诉管理向“事前预防+事中干预”转型。同时，持续排查员工行为、非法集资等领域案件风险，暂未发现违法案件；搭建在线健康管理服务平台，结合隐私保护措施，为客户提供安全可靠的服务。
未来，我们将深化“保险+科技+服务”驱动，以消费者需求为导向，升级服务、践行责任，为打造和谐消费环境贡献力量。这条路任重道远，但行则将至。