老人淡季购票“折上折”铁路出行适老服务再升级

帮助老人测量血压。

指导老人使用自助购票机购票。

■龙媒体记者 刘菲菲 通讯员 刘鑫根 徐琛

近日，铁路部门针对年满60周岁及以上老年旅客推出淡季周中购票“折上折”优惠服务，相关优惠车票已陆续开售。6月15日，记者从龙岩车务段获悉，除落实淡季周中购票优惠服务外，同步推出多项本地化助老举措，让银发旅客出行更省心、更实惠。

据了解，此次优惠服务时间为5月29日至6月30日，老年旅客在周中时段（周一12:00至周五12:00，端午假期6月18日至22日除外）乘坐铁路12306标注“敬”字车次的部分动车组列车，可在执行票价基础上再享9折优惠，即“折上折”。

适用对象为年满60周岁及以上，持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、临时身份证明及居民户口簿购票的老年旅客。持有残疾军人证、伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的60周岁以上中国公民，在原有优待票价基础上，还可再享9折。

此外，购票出行的老年旅客可享普通常旅客会员3倍积分，积分可兑换火车票或办理升席业务，相关车票在订单详情和本人车票页面均标注“长者优惠”字样。记者注意到，铁路12306网站和App已推出“敬老版”，界面简洁、字号放大，操作更便捷。

优惠政策落地，落地服务更要跟上。记者从龙岩车务段了解到，为方便老年人出行，辖区内所有客运站人工窗口全程开放，老年旅客可直接到窗口办理购票、改签等业务，无须进行任何线上操作。

“我们站60岁以上的旅客不少，有些老人家不会用智能手机，来了直接到窗口就能办。”龙岩站客运值班员范林亚告诉记者，平时有不少老年旅客专门走人工通道购票，车站对此早已形成常态化服务机制。

在龙岩站“海峡情·闽西红”服务台，记者看到老花镜、热水、雨伞、应急药品等便民物资一应俱全，轮椅、拐杖等助行器具也可免费借用。客运员孙梦楠介绍，针对独自出行、行动不便的高龄老人，龙岩铁路部门还推出了“一对一”精准帮扶服务。旅客可通过12306客服热线、车站服务电话或现场预约等方式提前申请，车站将安排专人全程陪同，提供进站、候车、检票、乘车全流程服务。

“上个月有位72岁的阿婆从龙岩坐动车去厦门看孙子，儿女不在身边，提前一天打了我们服务电话。”孙梦楠回忆，当天车站安排了工作人员从进站一直陪到上车，阿婆很是感谢。

从一张打折车票，到一副老花镜、一把轮椅......铁路适老化服务正从“能用”走向“好用”。龙岩车务段表示，下一步将持续收集老年旅客意见，推出更多贴合本地银发群体需求的服务产品，让更多老人安心出行。