漳平“暖心医改”让健康服务更有温度

■ 通讯员 陈惠 刘铭虹 陈伍洋

“一次挂号管一次就医流程”“刷脸就诊支付”“共享中药房代煎配送”......在漳平市，一系列便民利民的新举措正转化为群众看得见、摸得着的就医获得感。今年以来，漳平市卫生健康局聚焦群众看病就医的“急难愁盼”，通过流程再造、智慧赋能、中医药提质三大抓手，持续优化医疗服务，让医疗更有“温度”。

以往“挂完号、做完检查，医生下班了，第二天还得重新挂号”的困扰，如今在漳平已成为历史。全市二级公立医疗机构全面推行的“一次挂号管一次就医流程”模式，明确患者从挂号、就诊、检验检查到取药，原则上只需挂一次号。针对当日无法完成检验或获取报告的情况，经初诊医师授权，患者回诊时免缴普通门诊诊查费。

在漳平市总医院神经内科，副主任医师郑有满耐心地向患者解释这一新政：“从去年开始实行‘一次挂号管一次就医流程’，您这次回诊就不用再交挂号费了。”这不仅减轻了患者的经济负担，更消除了重复排队的奔波之苦。

“现在医院的流程简单多了，挂一次号就能把所有项目做完，还能‘刷脸’办事，真是又省心又高效。”市民卢冬凤口中的“黑科技”，正是漳平市同步上线的“刷脸就诊支付”新场景。这一创新彻底打破了传统就医对实体社保卡的依赖，患者在诊室、缴费窗口只需面对镜头“露个脸”，即可完成身份核验与医保结算，有效解决了老年人忘带卡、记不住密码的烦恼，显著缩短了排队等候的“隐形时间”。

在畅通西医就诊“快车道”的同时，漳平市着力打通中医药服务的“神经末梢”。过去，繁琐的浸泡、煎煮流程常让上班族和独居老人“望药生畏”。如今，漳平市中医院推出的“共享中药房+代煎配送”服务，让患者只需在就诊时留下地址，煎好的中药液便能通过快递直抵家门。

目前，漳平市中医院已有三台煎药机投入运行，每天可为40多位患者提供代煎服务。正在装修的“共享中药房”预计6月底投用，届时将新增9台煎药机，总数达12台，每天可服务100多人次。在专家资源整合方面，中医院先后成立了全国基层名老中医药专家张士定传承工作室、福建省基层名老中医药专家张士定师承带徒工作室等多个工作室，通过师承带徒、临床带教等方式，着力培养一批扎根基层的中医药人才。如今，中医院定期组织中医师到南洋、赤水等乡镇坐诊，每月一次，让偏远地区群众在家门口也能看上中医、拿到代煎的药。

从“一次挂号管一次就医流程”到“刷脸就诊支付”，从代煎中药配送到家门口到名老中医工作室落地运行，漳平市将落地更多“暖心就医”惠民举措，全方位打造便捷化、温情化、人性化的就医环境，让群众在就医中感受到实实在在的获得感和温度。

编辑手记

小切口里见大民生。从“一次挂号管全程”免去重复奔波，到“刷脸支付”破解忘带卡烦恼，再到“共享中药房送药上门”，漳平的“暖心医改”正是龙岩市优化就医体验的生动缩影。龙岩市始终聚焦群众“急难愁盼”，以流程再造疏通堵点，用智慧赋能提升效率，借中医药下沉传递温情。这些看得见、摸得着的举措，让医疗更有温度，也让百姓的健康获得感成色更足。