■通讯员 赖韦元 陈巧兰 邓丹丹
近日，漳平市综治中心收到一面“力解历史疑难事，守护职工权益心”的锦旗，是某单位送来感谢调解团队高效化解一桩多年合同纠纷的。多年来，苏某与该单位因经营问题产生欠款纠纷，由于时隔久远、材料不全，问题始终悬而未决。中心受理后，调解员多次组织双方面对面沟通，既向苏某释明合同履行的法律责任，也建议单位考虑其实际困难，最终促成双方达成分期偿还的协议，让多年的矛盾得以化解。
据了解：去年以来，漳平市探索实施“暖心服务”十项行动，扎实做好各类群体的关心关爱服务工作，“暖心解纷”行动是其中重要一环。漳平市政法委深入践行新时代“枫桥经验”，紧扣“暖心解纷”行动主线，以“把矛盾化解在基层、把问题解决在源头”为目标，整合资源、建强阵地、创新方法、智慧赋能，倾力打造群众“家门口”的矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，让治理更有力度、服务更有温度、平安更有质感。
建强三级阵地 解纷服务一站直达
漳平市综治中心高标准推进规范化建设，构建起“1+7+13”服务矩阵：1个群众导引台实现“精准分流”，7个服务窗口做到“一窗受理”，13个功能室提供“专业支撑”，整合人民调解、行政调解、司法调解、劳动仲裁等多方资源，实现矛盾调解、法律咨询、心理疏导“一站通办”，推动复杂矛盾风险在县域层面联动终结。
在乡镇层面，16个乡镇（街道）综治中心全域规范运行，确保绝大多数矛盾纠纷在乡级层面得到有效过滤和化解；到了村（社区），191个调解室实现全覆盖，充分调动网格员、挂钩联系民警等力量，强化邻里、婚姻家庭等“微纠纷”排查发现上报，形成“网格排查无死角、调解响应快准稳”的工作模式，一张县、乡、村三级联动的解纷网络已然织密，群众遇事有人找、问题有人管、矛盾有人解成为常态。
做实暖心服务 矛盾化解精准高效
暖心解纷，关键在实效。漳平市坚持排查在先、关口前移，严格落实网格日排查、村居周排查、乡镇月排查机制。依托线上线下多渠道受理群众诉求，建立“受理—分流—办理—反馈—回访”全流程闭环管理，确保件件有着落、事事有回音。
针对不同类型的矛盾纠纷精准施策，深化“公调对接”机制，开辟110非警务警情向综治中心流转的通道；紧盯劳动欠薪、邻里纠纷、涉法涉诉等高发领域矛盾，聚焦严重精神障碍患者、刑满释放人员等特殊群体，严防矛盾激化升级。去年以来共调处矛盾纠纷1168件，结案1034件，其中成功化解961件。
擦亮“三杯茶”品牌 智慧赋能全域提效
在漳平，调解的开场白往往不是严肃的法律条文，而是一句“先喝杯茶，消消气、慢慢说”。源于本地深厚茶文化的“三杯茶”调解工作法，如今已是漳平综治中心的“金名片”：“一杯茶消消气”，以茶降温，平复当事人激动情绪；“二杯茶说说事”，以茶交心，在轻松氛围中厘清事实、释法明理；“三杯茶握握手”，以茶促和，引导双方互谅互让、达成和解。这一充满温度的调解方法，已入选福建省新时代“枫桥式工作法”经验材料汇编。
暖心解纷不止于“调”，更在于“治”。漳平市创新构建区域协同治理体系，推动资源共享、纠纷联调，破解跨区域、跨领域疑难复杂矛盾化解难题，实现从“单兵作战”向“融合共治”转变。
该中心依托省综治大数据平台及龙岩市综治网格化信息系统，全量汇聚矛盾纠纷、社会治安风险防控数据，深度应用平台数据分析功能，强化智慧预警、精准防控，推动基层治理从“被动处置”向“主动防范”转型。
如今，漳平市各级综治中心正以“暖心解纷”行动为抓手，将矛盾消解于未然，将风险化解于无形，不仅是化解矛盾的场所，更是传递温暖、连接民心的桥梁。“有矛盾纠纷到综治中心”正逐渐成为群众的共识。