■龙媒体记者 罗焕辉 通讯员 林钰开
“以前小区道路管养问题不知道该找谁，现在通过‘吹哨报到’机制，街道一‘吹哨’，部门马上就来解决了。”新罗区东肖街道干部感慨地说。这是新罗区迭代升级“镇街吹哨、部门报到”群众诉求工作机制带来的新变化。
乡镇（街道）履职事项清单公布以来，新罗区聚焦基层“吹哨难、处置难”问题，对“镇街吹哨、部门报到”机制进行全面迭代升级。该机制借助互联网技术手段，打造出基层统筹、平台调度、部门联动、处置及时、多元治理、共建共管的工作体系，实现“哨源”精准化、响应快速化、处置闭环化、成效可视化，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变，从“各自为战”走向“协同联动”，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
过去，乡镇（街道）遇上自己解决不了的群众投诉，得自己挨个找上级部门求助，涉及多个部门时，推诿扯皮的情况屡见不鲜，不仅处理流程绕、耗时长，群众还未必满意。为解决这一难题，新罗区系统梳理出61项高频疑难群众诉求事项“吹哨清单”，逐项明确对应的履职事项和责任部门，确保“吹哨”有据、“报到”有责，有效破解了基层治理中的职责交叉和推诿扯皮问题。
同样的，以往12345平台在处理涉及多个部门的诉求事项时，常常因为职责边界不清而导致派单不准、响应迟缓，甚至出现推诿扯皮现象，群众诉求往往要辗转多个部门、耗费较长时间才能得到回应。如今，新罗区以“吹哨清单”为基础，依托12345平台实现了精准派单，乡镇（街道）发现问题能够精准“吹哨”，上级部门接到派单后也能第一时间报到处置，形成了从发现问题、精准派单、部门报到、处置反馈到成效评估的闭环管理。整个流程更加顺畅高效，群众诉求件件有着落、事事有回音。
机制运行以来，已成功解决了东肖开发区龙腾星城公厕外道路地砖管养、曹溪街道君悦山小区停车乱象、西陂街道望郡与九峰台之间市政道路路灯管养等7件群众急难愁盼的诉求。一个个“硬骨头”被啃下，一件件“烦心事”变成了“顺心事”，让基层服务更贴民心、更暖人心。