近日，建设银行龙岩长汀支行客户经理凭借专业的资产配置与长期耐心服务，获得了老年客户吴先生赠送的“投研精准，服务暖心”锦旗。这一事例是该分行持续推进养老金融服务能力建设、切实提升客户获得感的一个生动缩影。
面对社会养老需求日益多元与深化的趋势，建行龙岩分行坚决贯彻总行关于做好养老金融的部署，从战略层面统筹规划，着力构建涵盖“专业团队、适配产品、特色服务、权益保护”的综合养老金融服务体系。其核心不仅在于帮助客户实现财富稳健保值增值，更致力于为其晚年生活提供全方位的金融安全保障与便利。
专业团队与精准研判是服务基石。分行高度重视养老金融专业人才的培养与赋能，打造了一支精通资产配置、熟悉市场动态、深刻理解老年客群需求的客户经理团队。他们以扎实的投研能力为支撑，根据每位客户的风险承受能力、流动性需求及长期生活规划，进行审慎的财富诊断与资产配置，践行“以客户为中心”的顾问式服务。在服务吴先生的过程中，客户经理为其制定了有效配置组合，并持续跟踪解读，展现出专业与耐心并重的服务素养。
细致服务与专属硬件营造温馨体验。分行将“细致耐心”融入日常，客户经理不仅提供专业财务建议，更注重以通俗语言沟通，定期提供账户回顾与市场资讯，帮助老年客户跨越数字与认知鸿沟，实现明白理财。同时，分行在全辖网点持续优化适老环境；遍布网点的“劳动者港湾”常年提供歇脚、饮水、充电等便利；“欢孝”养老服务品牌则整合专属金融产品、健康文娱活动、公益讲座等非金融增值服务，丰富了养老内涵，营造出尊老适老的温馨氛围。
强化消保筑牢安全防线。在积极协助老年客户管理财富的同时，该行始终将消费者权益保护特别是资金安全置于首位。全辖网点在日常服务及“欢孝”品牌活动中，常态化开展金融知识普及与反诈防骗宣传，通过案例讲解、风险提示等形式，持续提升老年客群的金融安全意识与风险识别能力，为其“钱袋子”筑牢安全防护网。