60岁以上老人可一个电话订火车票

2026年春运大幕将启，铁路部门聚焦老年群体出行需求，推出专属电话订票服务，为银发旅客铺就便捷团圆路。1月20日起，60周岁及以上持第二代居民身份证的老年旅客，可拨打12306客服电话，预订2月2日及以后、预售期内距开车前3天及以上的火车票，线上线下双支付渠道灵活可选，切实破解老年群体购票难题。

据了解，该服务受理时间为每日8时至18时，老年旅客致电时需准确提供乘车日期、车次、席别、出行人数等需求，以及本人身份信息和有效联系方式。为提升服务效率，12306注册老年用户使用注册手机拨打客服电话后，按“1”键即可直接转入人工服务；非注册用户则可按照语音提示完成转接。客服中心受理订单后，将根据实时余票情况快速匹配需求，通过电话向旅客反馈订票结果。

旅客确认订票信息后，可自主选择支付方式。选择线上支付的旅客，将收到含支付链接的短信，点击链接并按提示填写乘车人信息、完成付款，即可完成购票；选择线下支付的旅客，凭短信中的订单号及所有乘车人身份证件原件或复印件，可在全国任一铁路客运车站售票窗口办理付款手续。需要注意的是，未在规定时限内完成支付的订单，将自动取消，旅客需及时关注订票进度。

此外，铁路部门同步优化团体票电话订票服务，新增线上支付功能。团体票订票成功后，订票人将收到支付链接短信，按提示完善乘车人信息并付款即可完成购票，未按时支付的订单同样自动取消，进一步丰富了购票支付选择，提升团体出行购票便捷度。

铁路部门推出老年旅客电话订票服务，是破解“数字鸿沟”的暖心之举。数字化时代，线上购票的便捷性未覆盖所有群体，不少老年人因操作障碍面临购票难题。此次服务以电话人工为载体，搭配一键转接、双支付渠道等贴心设计，精准贴合老年群体需求。这不仅是春运服务的升级，更彰显了公共服务“以人为本”的初心。期待更多领域跟进适老举措，让不同群体都能共享发展成果，让春运归途满含民生温度。

（本文源自“中国铁路”微信公众号）