“大爱龙岩”10分钟便民服务共享驿站

■龙岩市委文明办

自“大爱龙岩”精神文明品牌创建以来，龙岩市始终聚焦“一老一小、一病一残、一弱一困”，推出“爱心敬老、护蕾、助残、就医、扶弱、济困”六大专项提升行动及24项具体帮扶举措，实践形成“14363”工作模式和“1234”工作法，品牌建设网络主题宣传活动获评2023年龙岩市“十大网络文化品牌”，《一群人温暖一座城》经验做法被省委宣传部向中宣部推荐作为全面深化改革典型案例，《福建龙岩打造“大爱龙岩精神文明品牌”》在中宣部《每日要情》刊发并获省委分管领导批示。

2025年项目体制改革后，我市推动关心关爱服务从“重点覆盖”向“全域普惠”升级，同步启动服务阵地“增点扩面”工程——以“10分钟便民服务共享驿站”为核心载体，通过“试点先行、新建整合”双向发力，在新罗区中城街道率先实践，构建起覆盖广泛、功能完善、智慧便捷的便民服务网络。

驿站建设坚持精准定位、按需施策，创新采用“新建+整合”模式，实现资源利用最大化。新建3个各有侧重的特色驿站：89文创园站融合文化打卡与便民服务，设置饮水、充电、阅读等功能区，二楼配套休憩打卡点，与文创园区风格深度契合；中山街站立足商业核心区特点，聚焦消费人群高频需求，提供应急充电、雨伞租借、消费咨询、便民药箱等服务；葫芦新村站针对社区居民密集现状，打造集理论宣讲、文化活动、科普宣传、健身指导于一体的综合文明实践阵地。同时，整合片区内22个文明实践所站、工会驿站等现有阵地，推动空间共享、功能叠加、服务融合，形成“1+1>2”的协同效应。目前，试点区域“10分钟便民服务圈”框架已基本成型，3个新建试点与22个整合阵地互补联动，预计将为中城片区7.05万名群众提供全方位服务。

智慧服务的推广应用是此次试点建设的一大亮点。针对群众换锁、修电器等生活需求难题，中城街道筛选优质商家建立服务库，研发“智慧AI便民服务”小程序，通过驿站电子屏滚动播放操作视频、专人现场讲解等方式，帮助群众熟练掌握需求上报、点单预约、服务评价等功能，“线下阵地+线上点单”的联动模式，让便民服务更高效、更精准。在软件赋能的同时，驿站以统一的新时代文明实践标识与暖心服务场景，让群众在享受便捷服务的同时，直观感受文明实践的温度，文明实践氛围持续浓厚。

龙岩市将以试点建设为基础，持续深化驿站建设与运营优化。一是聚焦群众需求深化试点提升，广泛收集反馈，针对性调整服务内容，在老年人口密集区域增设健康监测服务，在商圈强化应急补给功能，形成可复制推广的“试点优化方案”。二是健全长效运营机制，探索“政府主导+企业赞助+群众参与”模式，鼓励社会力量捐赠物资、参与管理；同步升级“智慧AI便民服务”小程序，优化线上预约、需求上报等功能，提升智慧联动效能，让服务更精准可持续。三是推进全域铺开建设，制定驿站建设标准规范，在全市各县（市、区）、重点乡镇（街道）分批推广，推动“10分钟便民服务圈”全域覆盖。