“太感谢了！这笔钱能顺利取出来，真是帮我解决了大麻烦！”12月9日，客户张女士将一面锦旗送到农行龙岩漳平支行，锦旗上写着：“用心服务有温度，排忧解难暖人心。”张女士言语中满是感激。这温情的一幕，正是农行基层网点主动作为、贴心服务的生动写照。
近日，张女士焦急地来到龙岩漳平菁城支行。她向网点工作人员说明，其配偶失踪已久，名下有一笔存款在该行。张女士表示，法院已出具判决，确定她为配偶的财产代管人，并提供了民事判决书及生效证明。因目前急需用钱，希望支取该笔存款。该行客户经理第一时间向内勤行长汇报。内勤行长仔细核对了法院判决书的生效日期、财产代管人信息等关键内容，随后查阅《储蓄业务管理办法》等相关制度，并咨询了支行营业部内勤行长。经反复核对，发现行内暂无“失踪客户家属持法院判决书支取存款”的明确流程。面对合规要求与客户急迫需求的矛盾，内勤行长一边安抚张女士，一边下定决心：“制度虽未明确，但客户的需求不能等。”
随后，内勤行长向张女士说明该业务的特殊性，暂时无法直接办理，需上报上级行协调处理。征得张女士同意后，网点复印了全部证明材料并留存联系方式。内勤行长迅速整理情况说明，网点行长第一时间向支行领导汇报。支行领导高度重视，立即启动跨部门协作机制。经过多轮沟通协调，在上级行指导及支行各部门配合下，网点针对此类非标准业务启动“一事一议”机制，及时邀请张女士前来办理。工作人员与她细致核对账户信息，最终顺利将这笔“沉睡”数年的存款取出。
没有明确制度可循，就以主动担当打通服务堵点；面对客户急难愁盼，就以细致服务传递温暖。农业银行漳平支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，也让“金融为民”的温暖，真正浸润到群众心中。