网购机器设备遇质量问题，该咋办？

■通讯员 李晓连

在网络消费时代，便捷的购物方式背后也潜藏着不少风险。近日，上杭法院成功调解一起因网购存在质量问题引发的买卖合同纠纷，为消费者黄某挽回了损失，也给不法商家敲响了警钟。

2025年3月，黄某通过抖音平台选中某机械设备经营部销售的螺旋上料机，随后通过微信与该商家工作人员沟通，最后以6800元达成交易。到货后，黄某发现设备存在严重质量问题，无法正常运转，且经咨询，商家提供的产品检验报告系虚假编造。黄某立即与商家沟通，协商退货事宜，商家同意退货，后却以各种理由拒绝联系沟通。在多次协商无果的情况下，黄某无奈之下诉至法院，主张商家的行为构成欺诈，要求商家退还款项并主张三倍赔偿。

承办法官了解案件情况，为尽快化解双方纠纷，立马与双方当事人取得联系，法官向商家经营者详细释明了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《民法典》中关于产品质量问题的相关规定，明确指出商家提供虚假检验报告以及销售存在质量问题的产品应当承担相应的法律责任。法官一方面耐心安抚疏导黄某情绪，一方面积极调和双方分歧，促使双方当事人最终达成一致意见。黄某将机器设备退还商家，商家一次性赔偿黄某损失11000余元，使该案得以顺利圆满化解。

法官提醒

当下网络不断发展，越多的消费者通过线上购买商品，但在享受便利和丰富体验的同时，也常面临虚假宣传、假冒伪劣产品等风险。消费者网购货物时，要选择正规厂家，要及时保存购物记录、开箱视频等，到货后及时验收检查产品质量，如若发现产品质量问题，及时与平台和商家充分沟通，选择合法途径维护自身权益。商家也要诚信经营，严格遵守相关法律法规，充分保障销售产品质量。