“医生护士把每一步都讲得明明白白，心里有底就不慌了！”近日，刚出院的腰椎骨折患者张先生，对连城县总医院的医疗服务表示赞赏。
近年来，连城聚焦群众就医痛点难点，创新推行“多说一句话、多省一分钱、少走一步路”改革举措，以人文关怀为纽带、以降本增效为核心、以流程再造为突破，让医疗服务更有温度、更具效率、更惠民生，书写了基层医疗改革的生动答卷。
多说一句话：沟通架起医患“连心桥”
“优质医疗不仅需要精湛技术，更需要人文关怀和真诚沟通。”连城县总医院负责人表示，医院将“多说一句话”理念贯穿诊疗全程，构建全方位、全周期沟通服务体系。
沟通机制上，医院搭建“患者-护士-主治医师-科室主任-院领导”五级纵向渠道，确保诉求直达管理层；推行多学科会诊制度化，打破科室壁垒，为复杂病症患者提供全面诊疗意见。主任医师查房需与患者及家属深入交流不少于5分钟，详解治疗方案、效果及风险，主治医师后续跟进确认；出院后实现健康随访全覆盖，3天内首次随访，一周内全面评估，打破“出院即服务终止”的传统模式。
62岁的张先生术前因腰椎骨折手术焦虑，主治医师用近20分钟详解手术相关事宜，麻醉医师安抚情绪，护士指导康复训练，助其顺利康复。糖尿病患者李女士出院后，医护人员通过随访发现血糖波动，启动“线上线下协同管理”，避免再次住院。
如今，“多说一句话”成效显著：患者满意度从95.3分提升至96.1分，投诉率显著下降；多学科会诊病例数同比增长95%，疑难病症确诊时间缩短；患者对诊疗方案理解度从60%提升至92%，诊断符合率达97.8%，住院平均日缩短0.5天，实现医患双赢。
多省一分钱：减负纾困守护“钱袋子”
“以前转诊要重复检查，现在结果互认，少花了不少冤枉钱！”市民王女士的经历道出众多患者心声。针对重复检查、费用偏高等问题，连城县打出系列“组合拳”，让就医更省钱省心。
检查检验结果共享互认。医院接入省级医学影像云平台，互认项目扩至300项以上，上线云影像胶片系统，规范诊疗流程，优先选择低成本高效检查方式，提升基层诊疗能力。截至目前，累计互认人次9888，互认项目数1353490，为患者节约费用约261万元。
推行“一次挂号管一次就医流程”，解决检查结果当日未出需重复挂号的问题，累计为500余人次节省挂号费约1.3万元，门诊挂号流程及诊疗连续性满意度分别达98%、99%。
“免陪护病房”服务广受好评，专业护理团队24小时全程照护，实现“患者安心、家属省心、医护放心”。骨折术后的黄阿姨感慨：“护理员比儿女照顾得还周到！”专职护理员提供洗漱、喂饭、康复训练、心理疏导等全方位服务，已惠及650余人，缓解了双职工、异地子女等群体的陪护压力，患者人均节省护理员费用约400余元。
少走一步路：流程再造打通“便民道”
“从发病到溶栓都在最佳时间窗内，住院5天就康复出院，全程不用跑冤枉路！”八旬老太因脑梗死就医，通过“出入院直通车”服务在科室内完成全流程，家属连连称赞。
连城以“让数据多跑路，群众少跑腿”为目标优化就医流程。“出入院直通车”实现径直住院，护士站可办理入院登记、缴费等业务，出院时床旁结算并送小结和药品。急诊科患者李女士无家属陪同，护士开通绿色通道，代办就诊卡、陪同检查、协助报销；沈某骨折就医，急诊与外二科15分钟内完成确诊入院，床旁办手续、先救治后缴费，次日手术，住院时间大幅缩短。
“先诊疗后付费”政策落地，普通住院患者预交金门槛降低，脱贫人口等特殊对象可“先住院后付费”。取消门诊预交金，患者预约挂号后可直接就诊再缴费，就诊时间缩短40%。患者李某某突发胸闷需紧急手术，家庭经济困难，医院开通绿色结算通道，术后个人仅需支付2773.73元，还可分期结算。截至目前，该政策已惠及超过24.7万人次。
六大共享中心让基层群众受益，心电、影像、检验等中心实现县域资源最大化利用，居民在乡镇卫生院即可检查，县级专家远程诊断回传报告。截至11月30日，心电县帮乡诊断18259人次，影像县帮乡诊断9738人次，远程会诊535人次，实现“家门口做检查，县级专家出报告”。
如今的连城，医疗服务的温度在耐心沟通中传递，实惠在费用减免中落实，便利在流程优化中彰显。“二多一少”改革构建了和谐医患关系，提升了医疗质量与效率，让优质医疗资源普惠更多群众，书写新时代医疗为民的新篇章。
（通讯员 黄水林）