■龙媒体记者 刘玉荣 通讯员 王才秀
“从提交材料到拿齐营业执照、税务登记凭证，半天就办妥了！”昨日，在龙岩市新罗区西陂街道便民服务中心，刚办完创业手续的丘先生难掩激动。
这一充满获得感的场景，正是我市深入践行“放管服”改革要求，创新打造“随处可办、极简快办、增值好办”服务模式的生动注脚。
作为闽西革命老区高质量发展的“政务引擎”，近年来，我市将群众期盼与企业需求作为改革导向，着力数字化转型、流程再造、服务升级，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、乐办”迭代升级，为闽西高质量发展注入强劲动力。
随处可办 服务触手可及
“叮咚！”市政务服务中心住房公积金管理中心窗口工作人员小廖的手机响起提示音，来自新罗区龙门街道社区便民服务中心的预约短信显示：“12月3日10点，有公积金视频服务需求，请准时接入。”调试好设备后，一场跨越城乡的“面对面”服务随即展开。这生动的一幕，正是龙岩打破时空壁垒、构建立体服务网络的鲜活实践。
打破时空限制，让群众少跑腿、不跑腿，是龙岩政务服务改革的首要目标。
近年来，市政务服务中心构建起“线上一网通办+线下一窗通办+远程云帮办”立体服务网络，让政务服务触角延伸至基层末梢。
依托福建省网上办事大厅龙岩分厅，龙岩搭建“一件事”集成服务专区，企业开办、不动产登记、新生儿出生等100余个高频事项实现全流程线上办理。创新推出“远程视频云帮办”，全市布设200多个“云坐席”，市、县、乡三级实时联动，企业、群众只需登录“云上政务大厅”，即可与窗口人员视频连线，享受材料预审、操作指导等“面对面”服务，真正实现“能上网就能办事，足不出户办成事”。
跨区域通办机制还让“异地办事如本地”成为现实。通过“屏对屏”协同，实现政策解读、业务办理跨地域协同，彻底打破“属地办理”限制。
极简快办 审批跑出加速度
“不用交纸质材料，5天就拿到了竣工验收备案表！”11月7日，龙岩利瑞房地产开发有限公司负责人从新罗区住建局窗口接过凭证，这是我市首张通过建设项目联合验收“一件事”模式办理的备案凭证，较传统流程提速80%以上。这一突破，彰显了龙岩以流程再造提升审批效能的改革成效。
以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为核心，龙岩对政务服务流程进行革命性重塑。围绕从开办到注销、个人从出生到身后的全生命周期，梳理形成主题式服务套餐，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”。在企业开办方面，龙岩将营业执照办理、银行开户等6个部门事项整合至专属专区，办理时间从7个工作日压缩至0.5个工作日内，最快10分钟即可完成全部流程，真正实现“立等可取”。
创新应用AI、RPA等先进技术，开发99个“政务数字机器人”应用场景，覆盖不动产登记、医社保、市场监管、住建等多个领域，数字机器人累计运行2.9万次，帮助申请人生成材料4.35万份，节约审批时间1.84万个小时，审批效率提升90%以上，数据准确率达100%。全面开展“证照联办”改革，全市5932户经营主体自选定制集成服务套餐，累计减少填写表单2.2万份，减少提交材料2.2万份。
科技赋能让审批更高效。我市创新应用AI、RPA等技术，开发99个“政务数字机器人”应用场景，覆盖不动产登记、医社保、市场监管等领域。截至目前，数字机器人累计运行2.9万次，生成材料4.35万份，节约审批时间1.84万小时，审批效率提升90%以上，数据准确率达100%。“证照联办”改革同样成效显著，全市5932户经营主体自主选择集成服务套餐，累计减少填写表单和提交材料各2.2万份。
增值好办 让服务有温度
今年10月28日，市人社局窗口接到求助：原风动厂退休职工何女士因重病住院，无法进行养老保险待遇资格人脸识别认证，面临养老金停发风险。工作人员第一时间核实情况，主动上门服务，解了群众的燃眉之急。这件暖心事，正是龙岩政务服务从“标准化”迈向“个性化”的生动体现。
在基本服务便捷化基础上，市政务服务中心聚焦多元化需求，推动政务服务从“标准化”向“个性化、精准化”升级。惠企政策兑现实现“一站式变现”，市县两级政务服务大厅设立“惠企政策兑现专区”，今年梳理414个惠企事项，其中67个实现“免申即享”，通过数据共享自动匹配，让企业无需申报即可享受补贴、减税等红利。
针对特殊群体的“定制化服务”暖意融融。我市为老年人、残疾人等提供上门办理、绿色通道、代办帮办等服务，破解特殊群体“办事难”。建立“企呼我应”闭环处置机制，对企业和群众反映的诉求进行分类分级处理，确保“事事有回应、件件有落实”。
面向青年群体，龙岩政务服务大厅专设青年发展服务专区，整合6大专项窗口，打造“政青春·政务+”品牌，常态化提供求职、创业帮扶、心理咨询等5类增值服务；创新开展“直播带岗”活动，通过抖音等平台吸引9.7万次点击，打通企业与人才对接新渠道。
如今的龙岩，政务服务改革红利持续释放：企业开办“立等可取”，民生事项“就近可办”，惠企政策“免申即享”，政务服务满意度始终保持在99.9%以上。市政务服务中心管委会相关负责人表示，下一步将持续深化“随处可办、极简快办、增值好办”改革，让政务服务更智能、更高效、更暖心，为优化营商环境、增进民生福祉、推动闽西高质量发展提供更坚实的支撑。