“一开始还担心办理手续麻烦，没想到有你们全程帮代办。”近日，村民刘大爷在长汀县涂坊镇便民服务中心办完老年人待遇申领，对工作人员连连点赞。
据了解，该中心针对许多老年人不熟悉智能手机操作、担心流程复杂的问题，中心专门设立“特殊群体服务窗口”为60岁以上老人提供“优先绿色通道”，从填表、提交到办结的“一对一”全程帮代办服务。今年以来，已累计为老年人办理养老保险认证、社保查询、待遇申领等业务869次，其中90%由工作人员协助或代办完成。
上门+方言服务，沟通零距离更暖心。对于高龄、重病、行动不便的老年人，中心推出“您出不来，我们就进去”上门服务机制。村民只需拨打预约电话，工作人员便会携带设备上门办理。同时，针对本地老人习惯讲方言的特点，中心推行方言服务，安排2名精通本地话的工作人员轮值。
远程+便民设施，服务保障更安心。为解决在外老人办事难的问题，中心推出“远程帮代办”服务，远程指导村民拍摄身份证、社保卡等材料，并代为打印、填表、提交申请，全程不需老人奔波。服务大厅也持续优化适老环境，窗口配备老花镜，设置“爱心专座”休息区，提供免费饮用水和拐杖等助行设备。
（通讯员 陈炳林 钟顺火）