本报讯（龙媒体记者 罗玉文 通讯员 郑鹏 赖淑莲）为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，近日，市文化和旅游局主要负责同志深入市政务服务中心文旅窗口“查、验、访”，推动政务服务质量进一步提升。
查线上指南，规范事项要素，提升办事指引清晰度。现场登录福建省网上办事大厅，对市、县两级文旅部门、新闻出版广电领域的线上办事指南进行抽查，围绕查看事项名称、申请材料、办理流程、承诺时限等关键要素是否达到“一看就懂、一点就办”的便民要求。验线下流程，模拟办事场景，打通服务梗阻堵点。在实体窗口服务区，以普通办事群众身份咨询旅行社设立，体验网上审批流程。访服务质效，追踪用户体验，构建满意度闭环。通过电话随机对已办结业务的群众进行满意度回访，详细了解窗口服务态度、办理效率、材料精简程度等情况，此次回访均回复满意。
群众的肯定既体现了政务服务的成效，也为持续推进“放管服”改革增添了动力。市文旅局将持续优化办事流程，提升服务效能，以更优质的服务体验增强企业和群众的获得感、满意度，为文旅产业高质量发展营造良好环境。