“双11”将至，各大电商轮番推出促销活动。随着移动互联网和智能手机的普及，“剁手”不再是年轻人的专利，如今，我市越来越多的老年人加入网购大军。
“自从女儿教会我上网购物，现在家里的日用品我都是自己上网买。今天穿的这双鞋，也是我上网买的，才四十多块钱，便宜又好穿。”今年68岁的郭阿姨已有5年网购经验，“最多的时候一周收到十来个快递。这不‘双十一’又要来了，我准备趁活动买一台烘干机。”
72岁的李叔叔认为，移动支付已成为他生活中不可或缺的一部分。“手机支付很方便。我已经用了好几年，出门不用带钱，再也不用担心因为眼神不好收到假钱。身边的老朋友基本上都在用智能手机。”他表示，自己也会网购，但通常先选好商品放入购物车，等孩子帮忙确认后才下单。如果遇到“双11”期间的凑单满减、预付定金等促销方式，或是在售后过程中需要联系客服、处理纠纷、申请退货退款等不太明白的操作时，他都会请孩子把关，避免损失。
无理由退货政策也减轻了不少老年人网购的“后顾之忧”，提升了购物体验。“网上退货很方便。”郭阿姨说，“衣服不合适，就在手机上申请售后，快递员直接上门取件，连家门都不用出，省心又省时。”
不过，并非所有老年人都熟悉售后流程。“以前送快递基本都是年轻人的包裹。最近这几年，老年人的快递明显增多。他们购买的东西以实惠的小件为主，比如喜欢跳广场舞的阿姨经常网购舞服、舞鞋，也有老年人会网购大件产品。”据新罗区登高西路一家兔喜快递超市负责人小蓝介绍，“有些老年人不清楚如何退换货，也不知道是否有运费险。我们会教他们填写退货信息、选择上门取件时间。”
值得注意的是，随着“银发族”触网程度加深，越来越多老年人通过网络拓展社交、获取信息，生活方式也随之改变。他们不仅购买日常用品，还会关注健康养生、旅游出行等品类，消费结构日趋多元。同时，部分子女也反映，会通过远程协助、代付订单等方式帮助父母完成购物，成为家庭互动的新方式。
在享受网购便捷与乐趣的同时，老年人中也逐渐出现网购上瘾、冲动消费、盲目购买等问题。对此，市消协提醒，“银发族”在网购过程中应增强安全意识：选择正规、信誉良好的平台，注意商家是否展示有效营业执照；购买前多渠道比较商品价格，警惕虚假折扣；付款时通过官方认证的支付渠道完成交易，避免使用非官方或第三方平台，不轻信私下结算提议；不随意向陌生人提供银行卡号、姓名、身份证号等个人信息，不透露短信验证码，防止信息泄露或银行卡盗刷。此外，建议子女在日常生活中多与父母沟通，引导他们理性消费、识别陷阱，共同营造安全放心的网络消费环境。
（邱琳娜）