践行“双轨帮扶机制”解困难群众燃眉之急

■通讯员 柯轲轲 黄丽华

“真的很感谢政府对我的关心关爱，把我的事放在心上，帮我解决了那么多困难！”近日，新罗区南城街道莲滨社区林阿姨感动地说道。

原来，今年3月，莲滨社区通过线上摸排，掌握到居住在龙铁名苑西区的林阿姨生活困难的线索，工作人员随即入户核实有关情况。了解到林阿姨的实际困难后，莲滨社区积极帮助她对接社会帮扶资源，并协助林阿姨办理低保申请手续。此外，莲滨社区还积极对接小区物业服务企业，协助她办理物业费减免的申请手续。为方便联系，社区干部还为她留了一张“南城街道邻里互助卡”，卡片上有社区网格员、挂钩干部、邻里志愿者的姓名和联系电话。

以快速响应的行动力、细腻入微的关怀力，彰显“民有所呼、我有所应”的使命，这是莲滨社区践行南城街道在社区推行“双轨帮扶机制”的一个生动案例。莲滨社区所辖人口2万余人，人口基数大，且辖区内有商品房、安置房还有廉租保障房，居民构成相对复杂。为全面、精准、高效地解决辖区困难群众的需求和关切，莲滨社区采取“线上线下相结合”的方式，通过信息双轨摸排，广泛收集困难群众的基本信息，并进行实地核查、精准识别，深入了解困难群众的生活状况等，及时掌握困难群众的动态变化。

了解情况后，在具体帮扶中，莲滨社区采取多方联动帮扶措施，为困难群众提供物质、精神、生活帮助、政策申请等关心关爱服务，确保困难群众的基本生活得到保障，不断提高他们的获得感、幸福感、安全感。今年以来，通过开展“N对一”多维关心关爱工作，从“指尖服务”到“身边关怀”，让“双轨帮扶机制”在困难群众与社区之间架起了一座党群连心桥。