■龙媒体记者 段勇彬 通讯员 陈铭琪
近年来，龙岩市行政服务中心管委会坚持精神文明与政务服务提质增效两手抓、两促进，推动窗口文明形象、公益品牌持续优化,促进政务服务标准化规范化便利化发展，文明领航，业务跟进，省对市政务服务绩效考评连续六年全省前三。
党建引领 构筑政务服务精神文明新高地
市行政服务中心管委会坚持用党的创新理论武装头脑，结合“党纪学习教育”“我为群众办实事”等主题教育活动开展专题研讨学习50余场次，为精神文明建设凝聚强大思想力量。
在文明单位创建中，充分发挥党组织的领导作用和党员先锋模范作用，组建3支党员志愿服务突击队，并以党建带团建组建“政青春”青年突击队，累计开展各类新时代文明实践志愿服务活动94场，服务时长超420小时。
品牌创建 打造窗口行业政务服务新引擎
聚焦中心精神文明建设工作重点难点，市行政服务中心管委会抓实抓细创建各项工作，推动精神文明建设工作提质扩面、提档升级。
重点围绕“大爱龙岩”和“倾情服务·马上就办”新风正气福建“名片”精神品牌建设，开展“微笑也是一种生产力”“大爱龙岩·政务服务显担当”等主题活动20余场。
创新开展“五心服务”活动，为老弱病残孕等特殊群体提供全程“保姆式”服务，让办事群众体验更优质、更高效、更便捷的政务服务，“获得感”满满。2021年以来开展帮代办服务8467次，上门帮办942次，延时服务37526次。
创先争优 精神文明促进政务服务新发展
坚持求真务实、务求实效，市行政服务中心管委会以企业、群众的获得感为第一评价标准，将政务服务工作与精神文明建设有机结合，促进文明服务水平提高不断。
将精神文明建设纳入政务服务标准体系，打造行业规范“龙岩标准”。树立“以业务带创建 以创建促业务”理念，坚持改革创新，打造行政审批“龙岩速度”，全市政务服务事项的平均材料减少至2.68份，承诺办理时限平均压缩至法定时限的94.11%以内，即办件占比82.87%，零跑动占比93.4%。
推进政务服务“一窗办”，深化“一窗受理、集成服务”改革，29个进驻部门、1115个事项实现“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变；推进政务服务“一件事一次办”，新增梳理完成159个市本级“一件事”套餐，2024年全市累计受理“一件事”套餐办件12.98万件；开发数字机器人，实现企业开办环节1个、最快2小时办全，助力公积金业务办件录入时长压缩至5秒。
数据赋能，推进“智能办”“多端办”。全市共3.93万个事项进驻网上办事大厅，事项可网办率99.26%，2491个事项实现e龙岩手机端全程网办，更多事项实现手机办、自助办、就近办、异地办等多点、多端办理。