“太感谢你们了！没有你们，我真不知道该怎么回家。”9月17日上午，台胞陈先生专程来到漳州台商投资区政务服务中心公安窗口，将一面印有“两岸一家亲 警民鱼水情”的锦旗送到窗口工作人员手中，声音几度哽咽。这面锦旗背后，是一场与时间赛跑的暖心救助。
一个越洋求助电话：
证件全丢归途茫茫
时间拨回一个月前，台胞陈先生在境外参加商务活动时，随身携带的全部身份证件不慎遗失。没有证件，就无法办理回国通关手续；身处异乡，又联系不上厦门边检对接相关事宜——回国之路，一时陷入僵局。
“我当时脑子一片空白，整个人都蒙了。”回忆起当时的情景，陈先生仍心有余悸，“身上什么都没有，回不了家，那种无助感，一辈子都忘不了。”
焦急万分之际，经身边朋友介绍，陈先生抱着试一试的心态，拨通了漳州台商投资区政务服务中心公安窗口的咨询电话。电话这头，接听的是一名年轻的窗口工作人员。
一场跨越时区的接力：
全程跟进闭环对接
“您别急，我们一定想办法帮您。”电话里，工作人员一边耐心安抚陈先生的焦虑情绪，一边迅速记录下他的具体情况。考虑到台胞身处境外、处境特殊、诉求紧急，她主动靠前，第一时间对接厦门边检部门，详细核实境外证件遗失后补办、入境通关的最新政策要求。
“这个材料需要原件还是复印件？”“通关时走哪个通道？”“还需要哪些补充证明？”……一个又一个电话，一条又一条微信，工作人员逐项咨询、逐条梳理，将境外证件遗失后回国所需的各类证明材料、办理流程及注意事项一一理清，全程一对一指导陈先生准备手续、完善材料。
“那几天，我这边是白天，他那边是深夜，但不管多晚，只要我有疑问，她都会第一时间回复。”陈先生说，正是这一通通跨越时区的电话，让他从最初的绝望中一点点看到了希望。
一面锦旗背后的温度：
两岸同心一家情浓
经过公安窗口多方沟通、全力协调，陈先生顺利补齐通关所需材料，成功办妥入境手续，平安回到大陆。踏上故土的那一刻，他做的第一件事，就是定做一面锦旗。
9月17日上午，陈先生专程来到政务服务中心公安窗口。锦旗展开的那一刻，红底金字映着窗外的阳光——“两岸一家亲 警民鱼水情”。“你们不仅帮我回了家，更让我感受到了家的温暖。”陈先生紧紧握住工作人员的手，久久不放。
“其实我们只是做了应该做的事。”面对感谢，她略显腼腆，“台胞在异地遇到困难，我们就是他们最直接的依靠。”
一份不变的承诺：
靠前服务主动担当
细微之处见真情，两岸同心一家亲。这面锦旗，是漳州台商投资区政务服务中心公安窗口深耕涉台政务服务的一个缩影。近年来，该窗口立足两岸融合发展服务需求，持续优化便民利企举措，靠前服务、主动担当，高效解决台胞台企急难愁盼问题。
“台胞的事，再小也是大事。”台商区公安分局相关负责人表示，下一步，公安窗口将继续以“漳州110”先进事迹为引领，持续提升涉台政务服务水平，用贴心、精准、高效的警务服务，架起两岸温情连心桥，让每一位在闽台胞都能感受到“家”的温暖，不断提升台胞在闽生活、办事的获得感、幸福感与安全感，为深化两岸融合发展贡献公安力量。
☉漳州融媒记者 李润
通讯员 方育清 王颖