漳州姑娘方北北鼓起的勇气被“候喜”接住了。
今年24岁的她，决定独自去办理护照。于她而言，在没有人陪伴的情况下做一件从未做过的事情，是一个不小的“挑战”，内心难免紧张。
几年前，方北北在市政务服务中心办理业务的过程中，接触到了“闽政通”APP的线上预约功能。这一次，她选择了先线上预约，并做好了“办不成再跑一趟”的心理准备。
预约成功后，她收到了一条短信，除了提醒她预约办理的注意事项，还提醒她可下载“漳州通”APP点击“候喜”进行业务预填表，缩短排队时间。
抱着试一试的想法，方北北下载了“漳州通”APP。在首页置顶位置，她一下子就看到了“候喜”醒目的标志，点击对话框，输入“办理护照”。“候喜”几乎秒回，它没有让方北北在复杂的菜单里翻找，也没有甩出一长串让人眼花的材料清单，而是一步步弹出对话，引导方北北根据个人情况点击、补充，完成预填。
一天后，方北北按照预约的时间来到出入境窗口。
省去了现场排队填表，她带着身份证直奔大厅的照相室现场拍照。完成缴费后，她长舒了一口气。那一刻，她觉得好不容易鼓起的勇气，被“候喜”稳稳接住了。
便利的体验和工作人员的耐心，让方北北忍不住想把“候喜”分享出去。当天，她便将办理过程制作成经验贴，并配上相关的图片，发到了社交平台。原本冷清的账号，一时间涌进大量网友。“填了业务预填表还需要取号吗？”“线下需要带什么吗？”……帖子下方满是点赞、收藏、留言。“候喜”就这样在社交网络传开了。
“候喜”接住了方北北，这份底气，从何而来？
作为福建首个政务服务智能体，“候喜”集智能咨询、边问边办、辅助审批于一体。
2025年初，“候喜”正式上线，历经多次升级和迭代，不断推动政务服务从“能办”“快办”向“好办”“智办”跃升。不久前，它刚作为政务智能体发展建设典型经验案例被列入中国信通院、北京大学联合编写的《政务智能体发展研究报告（2026年）》。
群众网上办事，常有三难：问不到、看不懂、没人帮。怎么办？
“候喜”以AI Agent（智能体）理念，重构了“漳州通”APP运行机制。把线下“无差别综合窗口”，搬进数字空间。群众无须熟知部门分工、不用手动查找入口，只需要用自然语言对话表达诉求，系统即可智能研判、精准匹配服务。
面对跨部门、跨层级系统对接难题，“候喜”创新采用“前端智能统一收件、后端系统零改造”的非侵入式建设模式，成功对接国家、省级多层级系统，打通出入境、医保、公积金、省级一件事集成平台等垂直系统，为全国各地打破政务“数据孤岛”探索出可复制、可推广的漳州路径。
上线以来，“候喜”累计服务使用量突破100万次，解答复杂咨询问题20万个，活跃终端设备超6万台，全面覆盖不动产查询、网约车报名、出入境、医保、公积金业务办理等超百项群众、企业高频办事事项。群众办事所需提交材料减少25%，表单填报信息压缩73%，政务事项一次性办结率大幅提升80%，切实简化办事流程、降低办事成本。
如今，方北北的帖子，还在被点击、查看与转发。“候喜”也将继续接住，每一个鼓起勇气去办事的人。