从战略部署到落地见效，不到一年时间，漳州“好服务”平台交出了一份亮眼的数字民生答卷。2025年9月，市委、市政府作出“好房子、好服务、好小区”三好战略部署；2026年5月，利民佳苑、上墩新苑、珑璟新苑和龙江新苑四大民生综合体已全面实现数字赋能。
由漳州市国资委统筹指导、漳州发展权属企业信息产业集团（以下简称“信产集团”）承建的“好服务”基础服务平台，以“统一基座、模块化场景、全渠道覆盖、数据驱动”为建设思路，深耕社区治理与便民服务，将数字触角延伸至城市肌理。
数字底座：
一套系统支撑多元场景
平台核心在于多租户SaaS架构的技术底座。一套底层系统，支撑起“顾好家”“好适到家”等多个独立运营平台；物业、助餐、助老、托育、家政等服务模块即插即用；App、小程序、AI助手、智能硬件全渠道覆盖，让不同年龄段的居民都能找到适合自己的使用方式。
数据是平台最核心的资产。截至目前，漳州“城市大脑”已汇聚超136亿条数据，接入13大标杆应用场景。平台依托城市大脑归集的卫健、民政、教育等部门数据，逐步构建服务热力图、需求缺口分析、用户年龄分层统计等数据产品，实现“一端采集、多方共享”，变“人找服务”为“服务找人”。
平台牵引：
民生服务从线上走进生活
在坚实的数据底座之上，两大民生服务App应运而生，将线上能力转化为触手可及的生活体验。“顾好家”App聚焦社区综合服务，已落地托育服务、共享空间、餐饮服务、便民商超等基础功能，以及物业缴费、日常保洁、家电清洗、洗衣服务等多元场景。“好适到家”App主推康养生活服务，覆盖家政保洁、维修到家、私厨到家、托管托育等便民场景。
目前两大平台已完成利民佳苑、珑璟新苑等4个试点落地，累计注册用户超3.1万人，订单突破12万笔。随着四大民生综合体相继投用，线上预约、线下履约，让“一刻钟生活圈”从蓝图变为实景。
AI赋能：
“候喜”让服务更懂漳州
“候喜”，闽南语意为“事情办得好”。作为“好服务”平台的智能助手，“候喜”不仅支持普通话交互，更能识别闽南话。居民通过语音即可完成报修、缴费、公告查询、访客登记、投诉建议等物业服务，还能获得基于大数据精准匹配的个性化服务推荐。
2025年2月，“候喜”作为福建首名“AI智能政务助手”在漳州上线，率先完成DeepSeek R1全尺寸671B模型本地化部署。如今，“候喜”已从政务领域延伸至民生服务，持续引入通义千问、GPT等大模型，成为连接居民与社区服务的智能枢纽。
产城融合：
“好服务”从社区延伸至园区
“好服务”不仅走进社区，也深入产业园区。位于芗城区的语堂数字经济产业园，正参照“好邻里”模式，打造园区“好服务”民生综合体，结合数字园区建设，从餐饮、住宿、通勤三个维度完善生活配套。
为全面提升综合服务能力，信产集团引入专业团队运营员工食堂，同步设置阅读区、咖啡吧和按摩椅休憩区等功能空间。协调市区保障性租赁住房资源，为企业引进人才提供稳定居住保障，目前已有50套保租房投入使用，并为其定制通勤专线，实现点对点接驳，切实打通园区交通“最后一公里”。
下一步，“好服务”平台将持续深耕漳州主城区，因地制宜，结合各地资源禀赋与居民实际需求，不断丰富个性化、差异化的民生服务供给。以四大民生综合体为标杆，打磨可复制、可推广的运营模式，让“好服务”真正在漳州落地生根、惠及千家万户。
☉漳州融媒记者 曾婷婷
通讯员 王 珏