物业给业主发钱了！
5月13日，龙文区蓝田街道圳头社区进贤小区内排起了长队，物业工作人员逐一为业主发放物业费返还金。到5月15日，这笔累积8年、总额超百万元的“民生红包”精准发放到每一户业主手中。按照每平方米20元的返还标准，业主们最低领到1200余元，最高可达1.6万元。
“两套房子退了5400多元，真是没想到。”业主陈雅茹攥着现金，脸上笑意藏不住。邻居王淑清连连感慨：“环境越来越美，现在还能领‘红利’，这小区住得越来越舒心。”
百万物业费返还的背后，是一个典型安置小区的治理蝶变。作为接纳圳头自然村、山后自然村回迁村民的“新家”，进贤小区自2015年建成以来，便面临着居民从“村民”向“市民”转型之痛：前期物业收费偏高，村民们“无物业费”的固有观念难以转变，缴费率持续低迷；随之而来的是环境脏乱差、设施维护滞后、安全隐患突出等一系列治理难题，曾经的“安置乐园”一度沦为“矛盾洼地”。
如何让居民从“要我缴费”变为“我要缴费”？如何让物业从“盈利导向”转为“服务导向”？如何让小区形成“共建共享”的长效机制？圳头社区通过“党建引领+村民自治”，开启了一场基层治理的深度革新。
从“对立僵局”到“共治共识”
刚推行物业缴费时，小区曾一度面临阻力。阻力来自观念和信任的双重壁垒。
每平方米1.2元的商业物业收费标准，让习惯了“村里事务集体管”的回迁居民难以接受；而服务质量与收费的不匹配，更让“拒缴物业费”成为普遍选择，进而形成“服务差—不缴费—服务更差”的恶性循环。
“要破解僵局，关键是让居民成为治理的主人。”圳头社区居委会主任陈智杰坦言。
转机始于2019年蓝田街道牵头推出的“党建引领+村民自治”治理模式。街道党工委深入调研后发现，小区居民地缘相近、亲缘相连，宗族乡情是天然的融合纽带，而核心矛盾在于“权责不清、利益脱节”——居民既担心缴费后权益得不到保障，又缺乏参与治理的有效渠道。
在街道党工委的推动下，小区依法成立自治物业，将物业费降至每平方米0.75元，同时创新性地发动党员带头缴费、族中威望长者参与决策，进而从每栋楼选出业主代表组建业委会，让“自己人管自己事”。
居民的诉求，就是治理的方向。“之前有居民违规将电动车推进电梯、停在家里充电，造成突出安全隐患。”自治物业工作人员赖雪燕回忆，社区“两委”立即联合业委会召开议事会，最终敲定“小车入地、电动车集中停放”方案，并搭建智能充电桩棚，既消除安全问题，又盘活地面空间。
如今，小区每季度收支明细都会张贴公示栏。大到充电桩建设支出，小到保洁工具采购，一笔笔账目清晰可查，让居民缴得明白、看得放心。
从“开源节流”到“自我造血”
百万物业费结余的积累并非偶然，而是自治模式下“开源节流”的结果。“自治不是粗放管理，而是精准核算每一分钱的去向。”陈智杰说。
在“开源”上，小区盘活闲置资源，让公共空间产生效益：规范停车位收费，每年增收约3万元；搭建可移动电动棚，替代居民结婚时临时搭棚的传统方式，降低搭建成本，对外出租一次收费2800元，每年又能增收三四万元。这些新增收入全部纳入小区公共收益账户。
在“节流”上，居民化身“共建者”，省下大额运营成本。自治物业优先聘用热心公益、有专业技能的业主，他们自发参与门前卫生清扫、花木修剪等工作，自己动手维修故障设备，省去了外包服务的费用。针对家庭困难群众，小区通过“两委”议事会审核后给予物业费减免，既彰显治理温度，又避免了因缴费纠纷产生的管理成本。
透明化管理和精准化运营，让小区物业费收缴率从曾经的不足50%跃升至93%以上，形成“缴费踊跃—服务提升—结余积累”的良性循环。“这百万结余，是居民们一点一滴攒出来的‘集体财富’。”陈智杰说。 （下转第二版）