本报讯（漳州融媒记者 许文彬 通讯员 林婉 叶淼辉 文/供图）“太感谢你们了！多亏你们及时帮忙，我们的行程才没耽误，真是太贴心了！”近日，漳州高速公路东山北收费站工作人员及时救助一辆突发故障的老年团旅游大巴，快速化解行程危机，用贴心服务赢得了导游、游客及司机的一致赞誉。
4月20日上午9时23分，一辆旅游大巴缓缓停靠在东山北出口外广场，其异常状态引起当班工作人员的注意，工作人员立即快步上前询问情况。经了解，该旅行团是从昆明出发，前往福建开展8天全境游的老年旅游团，车辆行驶至东山北出口时突发爆胎，应急阀门同时出现故障，导致大巴车无法正常行驶，整个行程被迫中断，车上老年游客普遍表现出焦急情绪。
见状，工作人员第一时间上前耐心安抚老年游客的情绪，细心搀扶行动不便的老人，同时主动联系专业维修人员前来抢修。考虑到车上多为老年人，长时间等候易产生疲惫，工作人员还贴心引导老人们前往站内休整，并为大家递上温热的开水，缓解旅途的劳累与焦躁。
在工作人员的高效协调下，10时02分，接驳车辆及时抵达现场，工作人员有序搀扶老年游客登上接驳车，保障老人们顺利继续旅途。11时许，维修师傅火速到场开展抢修工作，很快便将故障车辆修复完毕，司机随即驾车启程，与旅行团顺利汇合。
从发现车辆故障、妥善安置游客，到快速修复车辆，收费站工作人员整个处置过程高效有序、服务贴心周到，成功化解了老年游客的旅途难题。游客、导游及司机师傅均对工作人员的快速响应与暖心服务赞不绝口，用真挚的话语表达谢意。