“太感谢了！没想到维权速度这么快！”日前，江西游客陈女士紧紧握着东山县市场监管局康美所所长林德文的手，激动地连声道谢。
一小时前，陈女士还在为被多扣的400多元愁眉不展。她在东山县环岛路旗滨领海国际别墅区扫码租用共享电动车，骑行3小时后在原地还车，却被系统扣了445.66元，包含200元调度费和200元押金。“明明在原地还车，咋还收调度费？”陈女士满心疑惑，抱着试试看的心态拨打了12315。没想到，仅仅十分钟后，林德文就赶到了现场。
了解情况后，林德文迅速联系共享电动车运营商核实。经查，确实是系统异常导致。在工作人员的调解下，商家当场退还了多扣的400元。
陈女士能快速维权，得益于东山县景区维权服务站的高效运转。去年10月1日，东山县市场监管局在南门湾、澳角、苏峰山三大景区同步设立“维权服务站”，把消费维权触角延伸到游客身边。
“以前游客遇纠纷，可能要跑十几公里到县城投诉。现在服务站在景区，实现‘投诉不出景区、纠纷不过夜’。”林德文介绍，服务站严格落实“快速接诉、快速处置、快速回复”的“三快”原则，大幅降低消费者维权成本。这种“零距离”维权模式，将大量消费矛盾化解在萌芽。春节期间，东山县市场监管局共接到投诉举报98件，约60%由景区维权服务站现场处置。如今，随着服务站常态化运行，景区消费环境持续优化，“放心游东山”正成为越来越多游客的共识。⊙欧东茵