本报讯（漳州融媒记者 许文彬 通讯员 梁美玲 何汉荣 王镇海 文/供图）3月18日，一对夫妻带着年幼的孙子驾车返乡，行至云霄下河收费站出口时，车辆突发故障无法正常行驶，一家人顿时陷入困境。收费站工作人员发现情况后，第一时间伸出援手，以贴心周到的服务，温暖了群众的返乡旅途。
当日9时许，这家人驾车抵达收费站出口区域，车辆突然出现故障停滞，无法继续前行。车上载有老人和年幼孩童，且事发地点位于收费站出口，周边车流量大、路况复杂。夫妻二人见状十分焦急，既担心引发交通隐患，又忧心家人的旅途受阻。现场工作人员第一时间察觉异常，立刻上前处置：迅速做好现场安全引导，划定安全区域，疏导周边车流，全力防范交通事故发生。
沟通中，工作人员了解到这家人长途奔波，途中急需物资补给，随即主动为他们送上饮用水、面包、罐头等应急食品（右图）；同时细心安抚年幼孩子的情绪，耐心宽慰两位家长，缓解一家人的焦急心情，让身处异乡、遭遇困境的群众切实感受到温暖。为帮助群众尽快解决车辆故障问题，工作人员还主动对接，帮忙联系附近的正规维修厂商，详细告知车辆故障情况与收费站具体位置，并积极协调维修人员尽快赶赴现场处置。
在等待维修人员的过程中，工作人员全程陪伴照料这家人，主动提供各类便民服务，同时密切关注现场车况与这家人安全。维修人员抵达现场后，迅速开展车辆检修工作，很快排除故障，车辆恢复正常行驶。临行前，这家人对高速收费站工作人员的及时救助与暖心服务连连道谢，由衷称赞工作人员真心实意为群众办实事、解难题，让原本坎坷的返乡之路，处处充满了温情与暖意。