文旅康养集团多措并举打造“放心消费”省级样板

本报讯（漳州融媒记者 林昕蓉）近日，省级消费维权服务站正式落户漳州古城。与此同时，文旅康养集团旗下芗江酒店、片仔癀温泉酒店入驻全国消协智慧315平台，获评“放心消费在福建承诺单位”。一“站”一“平台”同步落地，标志着集团在提升消费服务品质、优化游客体验方面迈出关键一步。

消费维权服务站，是消费纠纷源头化解的重要阵地。3月15日，漳州古城省级消费维权服务站在漳州地理标志产品体验馆挂牌成立，主要受理游客和消费者在区域内的各类消费投诉。同时建立信息快速反应机制，针对投诉集中的热点问题、损害消费者权益的苗头性现象，第一时间报送相关监管部门和消费者组织，力求做到“前端化解、后端预警”，切实打通消费维权“最后一公里”。

全国消协智慧315平台，是中国消费者协会牵头打造的全国性权威消费维权数字化平台。平台打通在线投诉、企业和解、消协调解全流程通道，兼具行业公示、信用评估等功能，搭建起消费者、经营者、消协组织高效联动渠道，实现消费维权更便捷、投诉处理更高效、行业监管更透明。

入驻该平台并获评“放心消费在福建承诺单位”，意味着企业既能依托平台快速响应消费者诉求、高效化解住宿类消费纠纷，切实维护消费者合法权益、提升住客体验；也能借助平台公开透明的信用监管机制，强化经营自律，优化服务标准，进一步树立诚信经营的良好口碑，提升品牌核心竞争力。

从线下维权站到线上智慧平台，文旅康养集团正以“共建共治共享”的理念，织密消费维权网络，擦亮“放心消费”的省级样板。