我市启动“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动

本报讯（漳州融媒记者 黄天航）3月15日，纪念漳州12315热线开通30周年暨2026年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动在漳州宾馆正式启动。市人大常委会副主任李亚树、副市长洪泰伟、市政协副主席兰万安出席。

启动仪式上，社会各界共同回顾了漳州12315热线开通30年来的发展成果。漳州分会场与福建省主会场实时连线，通过情景表演《热线那头的声音》，生动再现了热线背后的温暖故事与奋斗历程。仪式上还发布了《漳州市深化消费纠纷多元化解新机制》，这一新机制融合了技术赋能与模式创新，借助“漳州放心码”“AI 调解”打通维权便捷通道，推行古城“1350”特色维权机制，实现“一键上报、快速处置”。它是对漳州12315热线30年维权精神的传承与发扬，让消费者的诉求响应更迅速、问题处置更高效。

全国第一个“315”消费者投诉服务台于1996年5月在漳州诞生。30年来，漳州12315先后在全省率先建立维权直通车、诉转案、诉调衔接、维权专家信息库、消费投诉公示、放心消费在漳州等工作机制，累计处置消费咨询投诉举报超百万件，为消费者挽回损失上亿元。其维权做法入选“改革开放40周年福建影响力”优秀案例和新中国成立70周年“福建印记”。

本次活动紧扣中消协2026年“提升品质消费”年主题，由市消委会、市市场监管局与芗城区市场监管局联合举办。活动现场还发布了2025年度漳州消费维权投诉举报数据分析报告及消费维权十大典型案例；为消费维权志愿服务队授旗，为省级消费维权服务站授牌，进一步推动消费者权益保护协同共治。