在漳州这座城市里，有这样一群女性，她们没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用日复一日的坚守与热忱，点亮了城市的“小美”瞬间。她们是古城里的“笑姨”，是燃气服务的“多面手”，是小区里的“全能管家”。在“三八”国际劳动妇女节来临之际，让我们走近她们，聆听那些温暖而有力量的故事。
古城里的“笑姨”叶丽羡：21年坚守，把扫街干成暖心日常
在漳州古城的青石板路上，有一个头戴斗笠、手持扫帚的身影，她用21年的坚守，把这份辛苦的清扫工作变成了温暖的日常。她就是叶丽羡，大家亲切地叫她“笑姨”。妇女节前夕，记者走近这位古城守护者，看她如何用笑容和责任，让千年古城既有洁净底色，更有温暖烟火气。
笑对街巷 把辛苦活成乐事
从事环卫工作21载，与她同期入职的同事大多已退休，叶丽羡却始终坚守在古城街巷的一线岗位上。无论是清扫路面、清理垃圾，还是为往来游客指引方向，她脸上始终挂着温和的笑容，乐观开朗的模样感染着身边每一个人。“歇啥？我身体好着呢，在家闲着反而不自在。出来扫扫街，晒晒太阳，跟人说说笑笑，一天过得快。”叶丽羡的话，道出了她对这份工作朴素而真挚的热爱。
同事们说：“跟她一起干活，再累的活也不觉得累。她一笑，我们也就跟着笑了。”在游客眼里，她不只是环卫工人，更是古城的“活攻略”。她会热心地为游客推荐地道的麻糍和豆花粉丝，随身的帆布包里还常备着创可贴和纸巾，随时为有需要的人提供帮助。有孩子摔倒擦破皮，她像变戏法一样掏出创可贴；有游客被小吃辣得流汗，她默默递上纸巾。在她看来，古城的洁净是底色，而这份细碎的、顺手而为的暖意，才是让底色发光的那层釉彩。
软毛扫帚 与古城温柔对话
叶丽羡的工具车里，总有一把扎得密密实实、扫帚头磨损得最圆润的软毛扫帚，这是她的“宝贝”，也是她和古城说“悄悄话”的工具。“你们用硬扫帚使劲，石板会‘疼’的。”她常对年轻同事说。21年的朝夕相处，让她能“听”出每块石板的“脾气”。哪块石板边缘有些松动，清扫时要绕着点；哪片区域的青苔长得密，得联系水车师傅用低压水雾轻轻“洗个澡”。别人眼里的死物，在她眼里，都是有生命的“老朋友”。
有一次，一位新来的环卫工人用硬扫帚清理一处老墙根，叶丽羡远远听见声音不对，赶紧小跑过去制止。“你听，这声音发脆，是扫帚齿儿刮到砖缝了。”她心疼地蹲下，用手指轻轻摩挲着墙面，“这墙啊，跟老人家的皮肤一样，得用软和的劲儿。”说着，她换下自己的软毛刷，一点一点把嵌在砖雕缝隙里的陈年积灰刷了出来，直到图案恢复清晰。那一刻，她不像在清扫，更像在给一位沉默的长者拂去岁月的尘埃。
风雨逆行 守护古城的“家常”
去年夏天的一个台风天，本不当班的叶丽羡坐立难安，惦记着“阿芳卤面”门口的排水口。她坐在家里，手里拿着遥控器，眼睛却一直盯着窗外发呆。爱人老陈看出她的心神不宁：“又惦记上你那古城了？”“那个排水口，就在‘阿芳卤面’门口，上次就差点堵了。这会儿雨这么急，要是积水漫进店里，阿芳她们明天还咋开张？”她念叨着。老陈叹了口气，起身把雨衣递给她：“就知道你坐不住，去吧！”
当叶丽羡顶着风雨赶到时，积水已经没过了脚踝。她顾不上别的，和随后赶到的同事一起，半蹲在没膝的水里，用手摸索着被树叶和垃圾堵死的排水口。雨水打在脸上睁不开眼，她就眯着眼，双手在污浊的水里使劲掏挖。旁边店铺的老板隔着玻璃门，使劲朝她比划，让她先避避雨，她只是摆摆手，继续埋头苦干。当第一个排水口被疏通，积水打着旋儿退去时，店铺门猛地被拉开，老板娘端着一碗热腾腾的姜茶，硬塞到她手里：“叶姐，你呀，比我们这些开店的人还着急这条街！”叶丽羡捧着姜茶，雨水混着汗水从脸颊滑落，她却笑得像个孩子：“那可不，你们都在，这条街才热闹，才叫古城嘛！”
燃气服务“多面手”陈雅兰：方寸窗口的安全守护
在漳州安然客户服务中心九龙营业厅的方寸柜台前，有一位始终以微笑和专业守护万家安全的“多面手”。她就是店长陈雅兰，既是用户的贴心人，也是燃气安全的“守门员”。作为两个孩子的母亲，她对“安全”二字有着更深的理解——那不仅是岗位职责，更是千家万户的日常。在妇女节前夕，记者走进这个服务前沿阵地，看她如何用细致与担当，让每一次业务办理都成为一次安全提醒，让每一次服务都传递城市温度。
全链条服务 做用户的“贴心人”
“窗口虽小，责任重大，用户的每一件小事都是我们的大事。”这是店长陈雅兰常挂在嘴边的话，她每天都以最诚挚的微笑迎接每一位用户。清晨八点，营业厅大门准时开启，她早已整装待发，梳理当日工作重点、检查服务设备、叮嘱服务细节，一系列准备工作有条不紊。
身为店长，她既统筹营业厅日常运营，又扎根服务一线，练就了精通全业务、应对全场景的“多面手”本领。从解答燃气费用查询、指导业务办理流程，到处理复杂的报装需求，陈雅兰总能以专业高效的态度应对。有业主新房装修完毕，焦急咨询燃气开通事宜：“想尽快用上燃气，不知道流程复杂吗？”她主动上前接待，熟练讲解报装所需材料、审批流程和预计工期，一边在表单上细致标注关键节点，还特意留下联系方式：“有任何问题随时找我，我会跟进您的报装进度。”清晰明了的解答、真诚踏实的承诺，瞬间抚平了用户的焦虑，以实干践行“你有所需，我必尽责”的服务初心。家住附近的李先生感慨：“陈店长办事靠谱，让人放心。”
安全提醒 把防线筑在细节里
在陈雅兰心中，燃气服务不止于“办业务”，更在于“传安全”。这份执念，既来自岗位要求，也来自她另一个身份——两个孩子的母亲。“当了妈妈之后，对‘安全’两个字特别敏感。家里用火用电，眼睛总是多盯两眼。推己及人，我就想，每个来办业务的人，背后都是一个家。”多年来，她把这份准则融入每一次服务、每一句沟通。接待老年用户，她反复叮嘱“用完燃气一定要关紧阀门，定期检查胶管是否老化”；面对装修业主，她重点强调严禁私自改装燃气管道，热水器务必选用强排式，装修时切勿磕碰燃气设施；办理补卡业务时，她也不忘叮嘱用户“卡片要妥善保管，丢失后及时挂失避免安全风险”。
“姑娘，我家燃气快用完了，这卡要怎么充？孩子不在家，我实在弄不明白。”面对老年用户的求助，陈雅兰立刻起身，微微俯身，放慢语速耐心安抚：“阿姨您别着急，我来帮您。”她一边接过燃气卡熟练操作，一边细致讲解：“您看，插卡时芯片朝上，听到‘滴’的一声就充值成功了，余额不足时燃气表还会提前提醒。”用户临走前，她还不忘暖心叮嘱：“阿姨，用完燃气一定要记得关阀门，安全最重要。”
近年来，城管部门持续推进燃气安全专项整治，督促燃气企业落实入户安检、安全宣传等主体责任，而陈雅兰的每一次“多一句提醒”，正是这项监管工作在服务窗口的生动落地。她用点滴细节，把安全风险挡在门外，让市民用气更安心、更放心。同事李某某评价：“她把安全刻进了骨子里，是我们学习的榜样。”
暖心延伸 让服务走进群众心里
“用户的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”这是陈雅兰始终坚守的服务理念。缴费高峰期窗口排起长队，她及时调配人员增开临时窗口，手把手引导用户使用自助设备，细心打印缴费凭证，标注缴费时间与多种缴费渠道，直到用户完全理解才放心。
打破“坐堂服务”局限，她带着团队把营业厅“搬”到居民身边，走进新建小区搭建临时服务点，现场办理业务、解答疑问、普及安全知识，省去了业主往返奔波的麻烦。一位年迈业主感动不已：“我们年纪大了跑不动，你们把服务送到家门口，真是解决了大问题！”
傍晚时分，送走最后一位用户，陈雅兰仍会逐一完成每日安全检查，关闭业务系统、排查电源线路、整理服务资料等。当营业厅的灯光渐渐暗下，城市的万家灯火却因她们的坚守更显温暖。“燃气服务没有终点，只有连续不断的新起点。”陈雅兰用专业、耐心与热忱，让方寸窗口成为传递温暖与安全的阵地，用实际行动诠释着燃气服务者的责任与担当。
“99后”全能管家罗佳颖：让小区变成“大家庭”
在融都小区的楼栋间，有一位“99后”姑娘用真心和专业，把曾经管理困难的旧小区，变成了业主认可的“大家庭”。她就是物业主管罗佳颖，用小身板扛起大责任，用耐心化解邻里纠纷，用专业守护小区平安。在“三八”国际劳动妇女节“大城小美”系列专访中，我们聆听这位年轻管家的故事，看她如何诠释“好物业”的真正内涵。
小身板接招 敢啃“硬骨头”
1999年出生的罗佳颖，是融都小区的物业主管。初见时，她正踮着脚尖，往小区入户大堂的玻璃门上贴新年窗花。贴完窗花，她又从储物间搬出一摞中国结，一个一个往单元楼栋门口挂。“小罗，帮我们也挂一个！”路过的业主喊着，她笑着应和，跑前跑后，小身板在小区里忙得像只陀螺。如果不是身上那套略显宽大的深色制服，你很难把眼前这个小姑娘和“物业主管”画上等号。
当被问起面对工作中的难题要如何应对时，罗佳颖给出的答案是：耐心加底气，真心加法规。她聊起前不久的一起纠纷，楼上业主装修时私自改动防水层，导致楼下天花板渗水发霉。楼下业主多次沟通无果，楼上业主拒不承认是自己施工的问题，反而每天跑到物业办公室“讨说法”。
罗佳颖先带着水电工两次上门勘查，用手机拍下防水层破坏的痕迹；又调出装修备案时的原始图纸，一一比对。证据齐全后，她把楼上业主请进办公室，没有争吵，只是摊开图纸和照片，一条一条摆事实，说明漏水原因。见对方还想争辩，她又补充了几句，语气平静但底气十足：“如果楼下业主报警处理，警察来了要看现场，这个破坏痕迹是跑不掉的。到时候不仅要恢复原状、赔偿损失，还可能因为邻里纠纷留下记录，对你以后卖房、贷款都有影响。我不是吓唬你，我是帮你算这笔账，看看怎么解决最划算。”一番话下来，楼上业主沉默了，最终同意恢复防水层并赔偿楼下损失。楼下业主刘某某说：“小罗办事公道，我们都信她。”
凌晨火情 用专业守护平安
如果说处理纠纷考验“软实力”，应对突发险情则考验“硬功夫”。年前的一个凌晨，小区外围的一家蛋糕店突然起火。火苗蹿起时，正在巡逻的保安第一时间发现情况。接到消息的罗佳颖，二话不说从宿舍赶到现场。此时浓烟已经从门缝往外冒，情况危急。她一边拨打119，一边按照平时演练的应急预案，组织保安破门。
踹开门后，保安人员熟练地提起灭火器，对准起火点喷射。从发现火情到完全扑灭，前后不过几分钟。等消防车赶到时，明火已经控制住了。几天后，蛋糕店老板送来一面锦旗，并与物业团队合照。照片定格的那一刻，她笑得格外灿烂。“锦旗比人还大，但责任比锦旗更重。”罗佳颖说，“我们平时消防检查从来不放松，每个月至少一次演练，每个灭火器都在有效期内。不是为了应付检查，是为了万一有事，我们能顶上。”业主张某某回忆：“那天凌晨，看到她冲在前面，我们心里特别踏实。”
真心相待 让小区有了“家”的温度
在罗佳颖看来，“好物业”不仅是设施完备、管理规范，更要有人情味、有烟火气。她会记住业主的喜好，在节日时送上小礼物；会耐心倾听业主的诉求，及时协调解决。如今的融都小区，邻里关系和睦，业主们都说：“小罗把小区当成了家，我们也把她当成了家人。”
在城市治理的宏大叙事里，总有那么一些细微的闪光。她们不是聚光灯下的主角，没有响亮的头衔，但她们的笑脸、她们的话语、她们日复一日的琐碎坚守，却构成了这座城市最温柔且坚韧的底色。今年，市城管局紧扣“好物业”“好环境”建设要求，将触角延伸至城市治理的最末梢，而“罗佳颖们”的故事，正是“好物业”建设最生动的注脚。
记者手记：城市的“大美”，是高楼林立、街巷井然；而城市的“小美”，是像叶丽羡、陈雅兰、罗佳颖这样的人——她们在平凡岗位上闪闪发光，用坚守与热爱，让城市有了温度，有了烟火气。她们的背后，有行业的规范、有监管的要求，但真正让标准“落地”的，是她们每一次弯下腰的清扫、每一句不厌其烦的叮嘱、每一次冲在前面的守护。什么是“好环境”“好物业”“好服务”？好在街道整洁、设施完备；更好在，有这样一群人，用自己的方式，让城市有了温度，有了烟火气。
⊙漳州融媒记者 李润
通讯员 何娴 文/供图