“这位女司机服务超级好！望贵公司给予奖励。”近日，漳州开发区“巾帼文明线”5路公交驾驶员严燕月如往常一样进行出车检查后，翻看意见反馈表时看到这么一句话。严燕月微微一笑，带着这份理解和支持，紧握方向盘，开启了又一趟“服务旅程”。
“巾帼文明线”5路公交是招商局漳州开发区安达公共交通有限公司（简称“安达公司”）首条由女性驾驶员全程运营的特色公交线路，目前共有6位女司机担纲。线路主要覆盖凌波社区、大径社区、南滨社区以及半山路、虎甲山路旁地势较高的小区。自开通运营以来，这条线路便以“微笑服务、温馨公交”为核心理念，成为城市流动的温情名片。
驾驶座上，是熟稔的技术与细腻的用心。驾驶员们发挥女性亲和力强、善于沟通的优势，主动搀扶老年乘客安稳落座，贴心照看孕妇与孩童，耐心解答各类咨询。遇到携带大件行李或行动不便的乘客，她们总是第一时间上前搭把手。车厢内外始终整洁舒适，行车平稳安全有序，让每一趟出行都暖意融融。
安全，是驾驶员们坚守的首道防线。每天出车前，外观、轮胎、油液、灯光、制动……一项项检查从不马虎。除此之外，她们还定期送车辆进行全方位“体检”、参加驾驶安全与服务礼仪培训、熟记应急处置流程……“硬件、软件准备周全，我们心里踏实，开起车来也更稳当。”严燕月笑着说道。
“自己种的菜好吃，拿着！”黄奶奶是5路公交的常客，每天坐着公交往返去菜地浇菜，一来二去与驾驶员处成了“老朋友”，一天下车前拎了一袋蔬菜给驾驶员江慧瑜，不等江慧瑜拒绝她就放下蔬菜快步下了车。5路公交的温暖，也收获了居民的真诚回应。送菜、当面致谢、写感谢信、送锦旗……不少居民用自己的方式为驾驶员们点赞。“5路公交不仅环境好，司机态度也特别好，坐着让人觉得很安心、很舒心。”经常乘坐公交出行的许阿姨竖起大拇指。
一次搀扶、一句提醒、一个举手之劳，看似平凡的小事，却一次次温暖着乘客的心。安达公司公交部高级经理沈炳鸿表示，将持续提升服务品质，不定期开展各类特色志愿活动、推出主题文化车厢，把每一趟行程、每一次服务都打造成精品、树立为标杆，从而激励公司全体职工爱岗敬业，传递巾帼正能量，让“巾帼文明线”成为城市流动的亮丽风景。
⊙林洁 许小燕 文/图