客户误触广告遭扣款 兴业银行暖心助退保

本报讯（漳州融媒记者 曾婷婷 通讯员 柯雪娇）“兴业银行的服务太贴心了！”近日，市民王女士来到兴业银行漳州胜利路支行，连连向工作人员表达谢意。这场暖心金融服务的缘起，是一次意外的线上支付误操作。

事发当天上午，王女士在扫码支付时，因误触手机屏幕弹出的广告窗口，不慎投保了某保险平台的产品。发现问题后，她第一时间前往兴业银行漳州胜利路支行营业厅寻求帮助。支行工作人员朱乐程接待后，迅速调取王女士的银行卡交易明细，结合她描述的扫码支付场景，初步判断这笔扣款很可能是误触广告后产生的保险投保费用。为尽快帮王女士解决问题，朱乐程主动联系该保险平台官方客服，提交相关交易凭证，并正式提出退保退款诉求。经过积极协调，不到半个小时，该保险平台便核实清楚情况，将保费全额按原路退回至王女士的银行卡中。退款事宜解决后，朱乐程还专门向王女士详细讲解了扫码支付的注意事项，帮助她从源头规避类似风险。

一直以来，兴业银行漳州分行始终将金融消费者权益保护工作放在重要位置，常态化开展线上支付风险提示、电信诈骗防范等金融知识普及活动。该行通过营业厅宣传、上门宣讲、线上科普等多种形式，持续帮助广大市民增强风险防范意识，提升自我保护能力。