马年再话“马上就办” “三即”审批办就办好

（上接第一版）

涉及工程建设项目全流程审批的部门职能科室全部进驻工程建设项目综合窗口，形成“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集约模式。同时，审批部门将受理权限充分授权到审批服务综合窗口，形成后方围绕窗口转、窗口围绕企业转的贯穿式服务，实现工程建设项目审批“一窗进一章出”。办事企业只需走进“一扇门”，就能办成“所有事”。

“超时默认”和“默认追责”则为审批流程装上了“计时器”和“紧箍咒”，形成强有力的制度约束。根据规定，在申请材料符合法定条件的前提下，相关审批部门若超过承诺时限未反馈意见或意见不明确，系统将自动视为同意，项目即可进入下一环节。对因“超时默认”造成不良影响的，将严肃追究责任。

“五项制度”实施以来，市级层面已累计组织设计方案联审联办181场、联合踏勘256场，为项目业主协调解决问题390个，形成解决方案136个，涉及76个部门，有效破解审批过程中的难点和堵点。

以“妈妈式”服务实现精准保障

制度是基础，服务是关键。再好的制度，也离不开高效、精准的服务，这也是保障机制顺畅运行、持续释放活力的核心所在。

去年10月，随着一纸联合验收意见书顺利签发，省级重点项目——长泰美智达智能科技园一期圆满竣工。项目负责人陈文魁感慨道，从拿地到验收的高效推进，离不开区里“跑腿办”的全程护航：“原本做好了打持久战的准备，没想到他们全程代办，让我们少跑了太多弯路。”

这样的体验，如今在漳州已非个例。为加速工程建设项目落地，漳州在市、县（区）两级政务服务中心专门设立了“跑腿办”“帮代办”等服务专班。项目引进后，专班便主动上门，组织各审批部门业务骨干，召开项目审批联合一次性告知会，对项目申办人进行审批前辅导，将工程建设项目审批四个阶段所需办理审批事项进行梳理解读和一次性告知，为项目报批提供一目了然的个性化“导航指引”。

此外，服务专班还主动“走出去”，深入园区、走访企业，与企业进行面对面交流，解读最新的政务服务政策，了解企业在项目审批、惠企政策、资质办理等方面遇到的困难和问题，推行“一企一册”登记和跟踪回访机制，提供“事前辅导+事中跟踪+事后回访”服务，真正做到了急企业之所急、解企业之所需。

服务质量的提升，还需专业队伍的支撑。漳州政务服务中心还定期组织市、县中心工作人员和各审批部门窗口工作人员参加业务培训，重点培训工程建设项目审批全流程服务一次性告知的内容、方式和要求，提高工作人员业务水平和服务意识，提升跑腿帮办代办能力，主动作为为企分忧。

从“人找政策”到“政策找人”，从“多头跑办”到“全程帮办”，漳州以主动、精准、有温度的服务，让改革红利真正转化为企业获得感，也为“马上就办”注入了持久而鲜活的生命力。 ⊙漳州融媒记者 沈小琴