“没想到反映的问题，真的能促成改变，我感觉自己的工作很有价值。”近日，淘宝闪购骑手曾繁荣在送餐间隙，多了一项重要任务——留意同行们的急难愁盼、城市管理的薄弱环节，及时反馈给相关部门。
这份使命源于他的新身份——龙文区委社会工作部首批聘用的城市观察员。他与其他29名城市观察员凭借走街串巷、熟悉民情的独特优势，正成为龙文区基层治理的新生力量。
从自身视角 提精准需求
龙文区现有新就业群体6500余人，涵盖网约车及货车司机、外卖员、快递员、网络主播等多个领域。由于该群体来源多样、流动分散、作息不规律，传统管理服务模式难以精准适配其需求。
如何破题？精准服务回应需求、有效参与凝聚认同是关键。基于这一认知，2025年，龙文区在暖“新”食堂、暖“新”街区、暖“新”暑托班等既有服务基础上，探索推出城市观察员制度，首批选聘30名新就业群体到社区报到，尝试以服务换治理、以参与促认同，让新就业群体从“被动受助者”变为“主动参与者”。
“我们首先让城市观察员将目光对准‘自己’，从‘自己人’的视角挖掘需求、反馈问题，确保服务供给更对味、更精准。”龙文区委社会工作部部长苏继滨介绍，这批观察员均来自新就业群体内部，他们每日奔波在街头巷尾，亲身经历着共同的现实困境，也清楚同行在权益保障、技能提升、子女教育等方面的迫切需求。
沉浸式问需，让服务供给实现精准“滴灌”。此前，曾繁荣反映的“国贸润园等小区楼栋标识不清、导航不便、送餐易绕路”问题得到妥善解决。相关部门还举一反三，在辖区各街道多个封闭小区主出入口统一设置楼栋分布示意图，帮助骑手快速定位，提升配送效率。
此外，曾繁荣和同事一起反映的商业保险额度偏低、保障不足的问题在一个月内得到答复，成功为1200名一线新就业群体争取到一份意外伤害互助保障。“骑手租房成本高、工作稳定性差”等问题得到回应，不久后，在龙文区无房且稳定从事网约配送服务6个月以上的新就业群体，或有望住上居住成本更低的保障性公租房。
凭职业优势 促城市治理
城市观察员的价值，不止在于为自身群体谋福利，更在于以独特优势延伸治理触角、守护城市安全。“他们走街串巷，天然具备发现问题和上报问题的独特优势，是城市治理最灵敏的‘流动前哨’。”苏继滨认为。
某天傍晚，曾繁荣发现一楼道内充电的电动车充电器冒烟，迅速上报处置，将隐患扼杀在萌芽状态；下班高峰，韵达快递员黄月斌发现雨水井盖移位，第一时间上报修复，及时化解安全风险……一次次精准发现、快速上报，让治理响应更及时，城市运行更安全。
为了保持城市观察员参与热情，龙文区建立积分激励机制，观察员上报线索、参与社区服务均可获得积分奖励，进而兑换暖“新”食堂餐券、技能培训名额等福利，更能优先“锁定”新就业群体子女暑托班名额。此外，表现突出的一线观察员，还有机会获得市级“最美外卖小哥”、区级“最佳城市观察员”、新兴领域“党建标兵”等荣誉。
“积分和荣誉是鼓励，但那种被大家需要、能为身边人解决实际困难的感觉，更让人‘上头’。”曾繁荣的话道出许多城市观察员的心声。如今，在暖“新”食堂等餐的间隙，观察员们交流见闻、分享“情报”已成为一种新习惯。他们记录下的点点滴滴，正汇聚成一本动态更新的城市“民情日记”。
⊙张小惠 黄秋芬