金融服务添加“文化味” 提升客户体验与黏性

本报讯（漳州融媒记者 王心如 通讯员 陈淑惠）近日，中国邮政储蓄银行漳州市万达支行以传承地方文化为责任担当，创新打造“闽南文化传承特色支行”。该支行将闽南文化元素深度融入网点建设、客户服务与品牌传播全流程，通过设置文化装饰、举办非遗体验等活动，实现文化传承与金融发展的双向赋能，既提升了客户体验与黏性，也为服务地方文化发展探索出新路径。

在追求差异化服务的当下，单纯的金融服务已难以满足客户多元化需求。邮储银行万达支行敏锐地捕捉到这一市场变化，充分依托漳州地域优势，将闽南文化元素融入网点建设、客户服务与品牌传播全过程，构建起兼具金融实力与文化魅力的特色支行。这一举措不仅提升了客户的体验感、信任度与满意度，更为传承传统文化、服务地方发展作出了有益探索。

以网点建设为例，邮储银行万达支行注重文化元素的沉浸式融入，通过设置书法桌、悬挂燕尾脊装饰画、打造非遗技艺展示墙等设计，将网点打造成传承闽南文化的特色窗口。此举不仅美化了网点环境，更让客户在办理业务的过程中，直观感受到闽南文化的独特魅力。

为进一步深化客户对闽南文化的认同感，邮储银行万达支行还策划了一系列主题客户活动，推动文化体验与金融服务深度绑定。在八宝印泥品鉴活动中，客户通过亲手制作，深刻感受非遗技艺的匠心；在书法雅集活动中，客户挥毫泼墨，尽情品味书法艺术的韵味；在闽南功夫茶文化交流活动中，客户系统了解功夫茶的泡制技艺与文化内涵；在特色糕点品鉴活动中，客户沉浸式品尝闽南传统美食的独特风味；在非遗剪纸艺术体验活动中，客户亲手创作寓意吉祥的剪纸作品。这些活动既丰富了客户的文化生活，又有效增强了客户对银行的黏性。

未来，邮储银行万达支行将持续优化“闽南文化传承特色支行”建设，进一步挖掘闽南文化资源，创新活动形式与内容，为地方经济发展和文化传承贡献更大力量。