用政务服务的“减法”换群众获得感的“加法”

华安县地处山区，村落分散，交通相对不便。过去困难群众在申请社会救助时，面临申请流程繁琐、提交材料繁多、审核时限较长等问题。为破解这一难题，华安县行政服务中心和人社局通过流程再造、材料精简和服务下沉，将社会救助60天承诺时限压缩至30天，5次跑动减少为1次，12份材料精减至5份，用政务服务的“减法”换来了群众获得感的“加法”。

邹炎滨一家住在高安镇半岭村，这里距离华安县城开车需一个多小时。今年，邹炎滨因患病住院治疗，丧失劳动能力。母亲邱阿表属智力二级残疾，还患有老年痴呆和高血压。妻子需在家照顾丈夫和婆婆，两个女儿还在上学，家庭顿时陷入困境。“当时想申请低保，但听同村办过的老人说，要跑医院、医保中心等多个部门补充材料，审批得一两个月。”面对纷繁复杂的申请流程，邹炎滨一度打消了申请的念头。

为确保“社会救助一件事”在山区落地见效，华安县建立健全三项保障机制：优队伍，组织各乡镇民政专员开展专题业务培训，确保工作人员熟悉流程、熟练操作系统；优服务，针对山区老人、残疾人等特殊群体，提供“方言讲解”“上门帮办”等暖心服务；优监督，通过县政府门户网站、政务公开栏、村广播等渠道公开救助流程、时限与结果，并设立监督电话，对超期、材料冗余等问题及时整改，实现全流程阳光操作。

如今，邹炎滨一户三人均已纳入低保保障，成功领到低保金。在华安，有越来越多困难群众受益于“减时限、减跑动、减材料”的政务服务改革。截至目前，全县通过优化流程已办理社会救助业务3件，真正实现了“高效办成一件事”向基层延伸，让边远山区群众切实感受到政务服务的速度与温度。