医保服务是社会民生版图里的关键一块，牵动着每个人的切身利益。对于异地就医群众来说，异地就医手续繁琐、流程复杂，再加上可能出现的突发状况，常让就医路坎坷重重。寿宁医保局紧盯这一群众“急难愁盼”问题，用实际行动交出了一份暖心的民生答卷。
3月20日上午，寿宁医保服务窗口的电话突然响起。电话那头，七旬老人张奶奶急得不行。她是寿宁县清源乡人，眼下跟着子女住在江苏南通市。3月10日，张奶奶突发疾病住院，因未办理异地就医备案，出院时面临无法结算的困境，高昂的医疗费用像一块石头压在她心上。
获悉情况后，寿宁医保经办人员立刻行动，主动联系张奶奶的家属李女士。问清情况后，工作人员通过电话耐心引导，帮助她们完成了异地就医备案，还详细讲解了相关注意事项和报销比例，让张奶奶一家吃了“定心丸”。
然而，波折并未结束。不久后，李女士再次来电，称“医保无法正常使用”。面对这一突发状况，医保经办人员立即添加李女士微信获取报错图像。经初步判断是系统对接问题后，一场跨越福建、江苏两地，涉及医保、医院、制卡三端的协同攻坚迅速展开。工作人员争分夺秒，与上级医保信息部门、医院医保办和制卡中心紧密沟通协作，成功找到问题症结，顺利指引李女士完成异地直接结算。
张奶奶的经历并非个例。随着寿宁县外出务工、求学人数不断攀升，异地就医报销难、备案繁、垫资压力大等问题日益突出。为从根本上解决这些难题，寿宁医保转变工作思路，提出从“管报销的衙门”转变为“送服务的管家”的工作理念，并创新推出一系列便民举措：一个电话受理，让群众诉求有了便捷入口；一次身份核验，简化办事流程；全程专人跟进，确保问题解决不脱节；办结主动反馈，让群众及时知晓结果；事后电话回访，进一步收集意见改进服务，让医保服务更贴心、更高效。
自2024年起，寿宁医保已累计为外出群众代办业务2300余件，线上办理率高达92%。截至2025年7月，寿宁县异地就医直接结算人次同比增长143%，群众满意度达100%。这些亮眼数据的背后，是寿宁医保人以民生为导向的使命担当——用耐心沟通架起服务群众的“连心桥”，用细致办理夯实医保惠民的“压舱石”，用跨区联动织密民生保障的“联动网”，在点滴实干中践行初心使命。
以解决群众异地就医难题为突破口，寿宁医保局把群众的“急难愁盼”作为工作的“风向标”。从主动协助备案到解决医保使用难题，他们展现的不仅是专业高效的业务能力，更是一心为民的责任担当。他们用行动诠释着以人民为中心的发展思想，让服务民生的理念融入工作每一环。这种工作作风的切实转变，让群众真切感受到医保政策不再是冷冰冰的条文，而是有温度、有关怀的民生保障，也为其他地区解决类似民生问题提供可借鉴的范例，激励更多部门积极作为，共同绘就社会民生的美好蓝图。
□ 本报记者 陈薇