近日，在邮储银行福鼎市支行营业大厅内，一名客户在办理业务时因肾结石发作导致剧痛。该行立即启动应急救助机制，陪同客户就医，确保客户第一时间得到救治，以专业高效的应急响应与人文关怀赢得客户高度赞誉。
当天，一位客户到邮储银行福鼎市支行办理业务。在业务办理过程中，客户突然面露痛苦之色，原来客户肾结石发作，疼痛难忍，难以站立。现场工作人员见状立即上前搀扶，并第一时间向正在大厅巡查的副行长周咏航报告。
周咏航闻讯立即赶到客户身边。看到客户痛苦的表情，她一边轻声安抚客户情绪，一边迅速做出决定，立刻护送客户前往医院。抵达医院后，周咏航全程陪同客户，挂号、就诊、缴费、检查。在等待检查结果的过程中，她多次拨通客户家属电话，清晰说明病情进展与就医流程，让家属安心。
经过及时的治疗，客户的疼痛症状逐步缓解，病情得到有效控制。这份跨越服务边界的担当，让客户与家属深受感动。事后，客户特意拨打邮储银行95580客服热线，对周咏航表达了由衷的感谢和高度的赞扬。
这场突发事件中的应急处置，不仅展现了邮储银行福鼎市支行工作人员临危不乱的职业素养，更折射出金融服务者对客户的真诚关怀。长期以来，该行始终将“有温度的服务”融入日常，从优化业务流程到延伸服务触角，从关注客户金融需求到体察其实际困难，用一件件实事践行着“客户至上”的承诺。此次救助事件，正是邮储银行福鼎市支行传递服务温度的缩影。未来，该行将继续以初心为笔，以行动为墨，在金融服务的道路上续写更多温情篇章，让专业金融与人文关怀始终相伴同行。
□ 刘巧燕