在宁德师范学院附属宁德市医院，时常看到这样的群像：晨曦微露时，一抹弯腰检查引流管的侧影；夜深人静时，循着微光监测生命体征的驻足；拥挤人潮中，教老人使用智能就诊系统跨越数字鸿沟的耐心……这些碎片化的瞬间，拼凑出优质护理改革中真实动人的医护日常。
医疗服务质量持续提升的当下，宁德市医院以患者需求为导向，通过创新服务模式、深化人文关怀、拓展智慧护理等举措，构建起多层次、立体化的优质护理服务体系，让患者从入院到出院的全周期都能感受到有温度、有质量的照护。
专业照护让家属更安心
跨越距离的“云守护”
2023年7月，随着关节与运动医学科“无陪护”病房的启用，宁德市医院正式将免陪护服务扩展至8个科室。“无陪护”也称为“免陪照护”，是一种全新的现代医疗服务形式。“免陪照护”不等于无人陪护，而是在患者住院期间，家属可以选择由医护人员监管指导，经专业化培训的护理员照护，从而实现无家属陪护或陪而不护，最终降低患者家属陪护压力。经规范化培训的护理员实行24小时整体护理工作制，确保真正实现“全时照护、随时响应、专科护理、靠前保障”的人性化服务。
83岁的骨折患者陈大爷是首批受益者之一。家住偏远地区的他因子女平日里工作繁忙，陪护成了一道难题。在和家属沟通后，医护人员安排陈大爷住进了“免陪照护”病房，经专业培训的护理员与责任护士全程配合，为陈大爷提供了24小时生活照护、饮食管理、康复训练及心理支持。一开始，陈大爷略显落寞，但几天后，陈大爷变得从容开朗了许多。
“一开始我们还有点担心，没想到你们这么尽心尽力！”出院时，陈大爷及家属给予了“免陪照护”病房高度的评价和肯定。
“免陪照护”病房工作开展近两年以来，护理员与护士的专业服务和悉心照料不仅为患者提供了更优质的生活照护，也为众多家庭减轻了陪护负担，关节与运动医学科的患者住院满意度从98.62%提高至99.58%。
指尖上的护理服务触手可及
深夜里的“紧急对话框”
在“互联网+医疗”的浪潮下，宁德市医院微信公众号的互联网医院平台成为患者的新“健康管家”。
某天下午，家住霍童的李女士发现长期卧床的父亲骶尾部长了褥疮，周围还有不少的湿疹。她上网查询了很多资料，护理了几天后也不见好转。因不方便就诊，在咨询朋友后，她点开宁德市医院互联网医院平台对话框。“用生理盐水清洗，再用泡沫敷贴覆盖，爽身粉如果效果不佳，可以考虑用氧化锌粉，一定要勤翻身……”屏幕两端，女儿焦虑的心与护士沉稳的语言交织成守护生命的网。次日回访时，李女士父亲骶尾部湿疹已妥善处理，她发来一张父亲伤口的照片，附言：“感谢您的耐心回复，让我们不用去医院就解决了问题。”
据介绍，目前，市医院公众号互联网医院已上线“伤口造口专科”“血管通路专科”“腹膜透析专科”“糖尿病专科”“生育力保护护理门诊”和“中医专科门诊”6个护理专科，为患者开展免费护理咨询服务，并拓展线上科普讲座直播活动。
“出院患者尤其是老年人，由于家庭护理的缺乏，容易出现意想不到的并发症或病情反复，‘互联网+护理服务’可使他们得到专业的居家护理服务指导，帮助康复，减少再入院率。还有长期卧床、行动不便的老年人，如患有类风湿性关节炎、恶性肿瘤伴有多处转移等疾病，行动不便，前往医院进行护理存在困难，这项服务正好满足他们的需求。”市医院护理部主任吴碧昭介绍道。
下一步，市医院还将积极推进“互联网+护理服务”，探索“线上预约、线下服务” 模式，精准对接群众个性化健康需求，为PICC带管患者、伤口造口患者、慢病患者、康复期患者、终末期患者等特殊人群带来康复福音。
人文关怀浸润诊疗全过程
病房里的“春天”
改善就医体验，不仅需要技术支撑，更需情感温度。
根据《宁德师范学院附属宁德市医院落实进一步改善护理行动计划实施方案（2023—2025）》的相关要求，该院推进各科室开展人文关怀服务，提高护士沟通能力，强化人文关怀活动，提高患者的幸福感和安全感。
在甲状腺乳腺外科的病房里，护理团队用细致入微的关怀织就了一张温暖的生命守护网。当乳腺癌患者因术后焦虑反复询问病情时，护士不仅耐心解答，更会递上记录着相似康复者故事的暖心手册，为患者每一次康复的进步而鼓励；异性家属照顾不便时，是护士为爱美的患者洗头吹发，犹如姐妹一般关怀照顾；深夜查房时，护士会轻手轻脚为失眠患者调暗病房灯光，在呼叫铃上贴一张夜光贴，为患者的住院体验洒下温柔的星光。
这里的护理创新处处透着巧思：温馨的“疗愈空间”，让冰冷的输液过程变得如同海滨疗愈；走廊墙面布满会说话的二维码，扫描即可观看科普宣教视频；当每一个节日来临时，如“三八”妇女节、端午节、中秋节，这里总会组织一场场活动，用仪式感的温情见证着医患携手穿越风雨的时刻。
当南丁格尔的提灯照亮现代医疗的纵深，优质护理服务的真谛悄然生长——它不仅是规范化的操作流程，更是以患者为中心的温暖叙事。从基础护理到全人照护，从疾病管理到心灵共鸣，护理人员正用双手编织一张有温度的网，托起患者从脆弱到康复的每一次希望。
护理服务走出医院围墙
打通护理服务的“最后一公里”
为促进优质护理资源下沉基层，宁德市医院护理队伍借助医联体平台，通过义诊、讲座、技术支持等多种方式帮扶提高基层护理服务能力。
82岁的陈阿婆因脑梗长期卧床，女儿每次带她去医院更换胃管都需四人抬担架上下六楼。得知这一情况后，市医院护理团队搭乘义诊快车主动上门服务。
从病房到社区，从线下到线上，市医院的护理服务不断突破传统边界。
自2019年以来，医院持续增加老年护理服务供给，开展形式多样的延伸护理志愿服务。提供上门更换胃管、尿管维护、腹透管路护理等延伸服务，解决居家照护难题；志愿服务队走进社区，开展疾病科普、慢病管理，把健康送到群众“家门口”。这种“医院—家庭—社会”联动的服务网络，让护理关怀真正实现了“零距离”。
以患者为中心，以质量为核心。宁德市医院通过一系列创新实践，让护理从冰冷的操作转化为有温度的生命对话。这些护理故事如星火汇聚，照亮了医疗服务的本真模样——那是技术之上的人文之光，是规范之外的同理之心，更是生命与生命彼此照亮的永恒回响。未来，这份温暖将继续在闽东大地蔓延，为“健康宁德”写下最动人的注脚。
□ 本报记者 张颖珍