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服务台工作人员为旅客引导
“小姑娘，我们的花篮在你这吗？”近日，一对神色焦急的母女找到宁德站“海峡情·闽东缘服务台”询问，原来她们的花篮不小心遗忘在候车室里。核对无误后，服务台当班客运值班员张昱将物品交给了旅客，母女俩连声称谢。
宁德站“海峡情·闽东缘服务台”创建于2019年。作为车站的“爱心枢纽”，服务台日常担负着特殊重点旅客服务、轮椅护送、遗失物品寻回，多语种引导、突发疾病救助等服务工作。5年来，服务台始终秉承“滴水穿石、久久为功”的服务理念，用暖心服务诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨，为旅客出行保驾护航，获得好评，并荣获集团公司党内优质品牌。
3月30日，宁德站开行今年首趟研学专列，宁德育才学校716名师生要赴革命圣地井冈山开展红色研学。由于当天下雨，服务台工作人员提前在站前广场停车点等候，牵着孩子们的手，一趟趟引导他们通过安检通道到达独立候车区。随后，服务台的“流动服务车”为师生们送来热柠檬茶，工作人员一边向师生发放铁路安全宣传彩页，一边讲解文明乘车注意事项。“谢谢！听了工作人员的铁路出行安全知识讲解，真是受益匪浅。”师生们不时竖起大拇指赞叹道。
“不知道名字，但记得你们的声音与掌心的温度。”这是盲人旅客林女士对服务台工作人员最朴实的评价。林女士和丈夫在宁德工作，他们的老家在平潭，夫妻俩常常在两地往返。虽可预约重点服务工单，可他们早已习惯电话联系服务台工作人员。服务台工作人员也习惯了在接到电话后，第一时间组织安排，从接车到送站、从代叫的士到代购急需物品。四年来，每一次托付、每一个细节都郑重对待、安排妥帖，使林女士感受到了家的温暖。
服务台里有这样一面锦旗，上面写着“尽心尽力为乘客办实事、大爱无疆做人民贴心人”。锦旗背后有一个温情的故事。去年夏天的一个午后，服务台客运值班员李佳在巡视中突然发现一名旅客神色不对劲，她上前询问得知旅客突感心脏不适、胸闷气急。李佳帮旅客取出随身携带的救心丸服下，并立即拨打了120急救电话。不久，120急救车到站，李佳配合医生将旅客送往医院。旅客转危为安后执意要转账千元表达谢意，李佳坚决退回。不久，该旅客专程送来这面锦旗，李佳的故事也上了宁德的报纸。
“为了让旅客出行之路更畅通、更温馨，我们将细心做好服务工作，让旅客感受到家一般的温暖。”张昱说。仅2025年一季度，服务台已服务重点旅客195人次，拾捡旅客遗失物品408件，为旅客做好事138件。
□ 本报记者 张文奎
通讯员 何卫东 文/图