农行蕉城支行暖心服务 成功化解客户存单难题

　　近日，客户陈阿姨到农行蕉城支行营业部柜台前办理一张存单的销户业务。这是一张2005年本金2万元的存单，陈阿姨忘记了密码，并提到早前在外省查看时被告知由于当年登记的证件信息不规范，无法直接办理销户业务，现在家里急需用钱，陈阿姨焦急万分。

　　柜面服务人员一边处理业务一边安慰阿姨，内勤行长闻讯也到柜台前了解事情的来龙去脉，详细记录下关键信息以及办理过程中遇到的难题。经过比对核实，该存单确系陈阿姨本人的，但该笔业务的难点是两个证件的客户号风险等级不一致无法直接办理重归，内勤行长迅速联系省分行后台授权中心专班，条理清晰地陈述事情经过，后台中心专班积极响应，并指导内勤行长、柜面人员梳理流程、核对信息，很快便为陈阿姨办理了存单销户业务。

　　当看到4万余元本金和利息成功转入自己账户，陈阿姨双手合十，一再说道：“非常感谢你们，你们可帮了我的大忙，现在太需要这笔钱了。”看着陈阿姨如释重负的笑容，内勤行长和柜面客服经理的心里也暖暖的。这不仅是解决了一个业务难题，更是为客户排忧解难，守护了客户的幸福与安心。　　　　　　 □ 肖舒曼