农行古田支行关爱银发族 服务暖人心

　　随着春节假期的结束，银行网点的热闹喧嚣也逐渐褪去，一些年迈的老人，在子女外出务工后，只能独自前来银行网点办理业务。

　　这日，一对老年夫妇前往农行古田支行营业厅办理业务，在厅堂人员的温柔搀扶下，颤颤巍巍地来到柜台。老人刚一坐下，便结结巴巴地用蹩脚的普通话说：“我老了，不太会……耳朵、听不清……”声音里满是无奈与焦虑。厅堂人员和柜面人员全程陪伴，一边安抚老人，一边协助其办理业务。

　　柜面人员操作行内系统与老人核实信息。厅堂人员打起配合，用方言在老人耳侧大声翻译协助老人。因老人不会写字，工作人员辅助其摁手印，老人手指不灵活，好几次都摁不好，厅堂人员不厌其烦地辅助老人摁手印，摁完后立刻拿出纸巾细致地替老人擦拭手指。考虑到老人视力退化，厅堂人员准备好老花镜和放大镜，同时，还贴心地拿出手机手电筒，照亮数字密码键盘。在银行工作人员的细心帮助下，这对老年夫妇终于顺利地办好了更换医保卡业务。

　　留守在家的孤寡老人，没有年轻人的帮助，常常对到银行办理业务感到恐惧，银行网点工作员工更应该提升服务意识，关爱这样的特殊群体，让老人到银行像回家一样安心。

　　□ 肖舒曼