“你这里有没有评价器？没有的话，我老头子给你竖个大拇指吧！”冬日的午后，农行宁德长兴支行的大厅洋溢着这样温暖的氛围。
王先生每年年初都会到银行网点转农场的分红款，虽然70多岁的高龄，但他依然思维清晰，彬彬有礼。可多笔的转账业务近10万元的金额，还是让他犯起了难，老花的视力让他对单据的填写总有些不放心。
大堂客服经理林飔婷在老先生一进入网点时就关注到，亲切地上前咨询业务需求。“老先生，年关会有一些不法分子伪装欺骗咱们，我帮您在转账之前再看看吧。”在排除老先生的转账并非遇到诈骗而是实际分红需要时，林飔婷引导老先生在超级柜台办理转账，减去了不少填单的烦恼。
递上老花镜、拉来座椅，林飔婷请老人坐下，慢慢操作，并协助老先生细心核对卡号、金额，转到最后一笔时，发现银行卡余额不足，林飔婷细心协助客户前往自助取款机操作他行卡取现，顺利办理完所有分红转账业务后，她主动帮客户打印当日流水，便于核对和保存。
临走时老先生对网点员工的服务表达了感谢。智能服务岛上没有评价器，老先生认可地竖起了大拇指：“你们的服务真的很好，让我这个老头子感到心里暖暖的，我给你点赞吧！”这一刻，员工的努力和用心得到了客户最真挚的认可，实现了双向奔赴美好。□ 肖舒曼