2023年以来，寿宁县公安局紧盯群众“急难愁盼”问题，全面加强综合窗口建设，着力推行“一窗通办”“全域通办”，让数据多“跑腿”，群众少走路，打通服务群众“最后一公里”。
针对前往综合窗口办理业务的寿宁老年群体偏多的情况，寿宁县公安局在服务大厅专门设立适老专窗、专座，制定具体措施，全面提升政务服务适老化程度。
9月13日，90岁的鳌阳社区居民刘奶奶在家人的搀扶下来到办事大厅排队办理身份证。综合窗口民警注意到这一情况后，立即为刘奶奶开启了“绿色通道”，高效、便捷地为她办理了身份证，并细心地告知家属要妥善保管好身份证，以免遗失造成不便。民警还主动表示，如果以后老人或家属有需要，他们可以上门为老人提供服务，确保老人能够享受到更加贴心、周到的帮助。这一举措不仅体现了公安民警对高龄老人的深切关怀与尊重，也赢得了家属的高度赞赏。
秉承“小事不小看、小事精心办”的工作理念，寿宁县公安局综合服务窗口始终将群众的事当作自己的事，把服务做到群众心坎上。自启用以来，共计提供特色服务200余人次，收到锦旗25面。
“本来想着先去派出所补办身份证，再到交警问问补领驾驶证、行驶证的事宜，没想到一个窗口真的全都办理了，免去来回折腾，省时又省力，真是太方便了！”11月3日，刚办理完补领身份证业务的市民李先生高兴地说。李先生出差时不慎丢失身份证、驾驶证、行驶证，于是前往行政服务中心二楼公安综合窗口办理业务。短短10分钟，民警立即帮李先生办理了新身份证，并表示驾驶证和行驶证办理完成后将以邮寄的方式寄往李先生家中。
聚焦群众“办事难”，寿宁县公安局设立公安窗口10个，并将治安、交警、出入境等120项业务全部集中进驻到县行政服务中心，全面实现居民个人高频事项“一门通办”，让企业群众变“多头跑”为“跑一处”，“来回跑”为“最多跑一次”。2023年以来，共计为企业、群众解难事260余件。
民之所向，警之所盼。百姓希望的服务窗口究竟应该是什么样子？这是寿宁公安服务窗口民警常常思考的问题。
“我们要做的一是扩容，最大限度在服务窗口增加服务项目，让群众少跑腿；二是提速，缩短服务周期，最大限度实现即事即办；三是提升覆盖面，兼顾各个群体多种需求，最大限度减少服务盲区。说到底，就是凡事用心办，让群众省时省事更省心。”寿宁县公安局综合窗口负责民警吴雪娇说。
□ 本报记者 黄楚妍 通讯员 李美娟