讲土话、听民声、知民情，是“草根和事佬”的传统优势。近日，柘荣县双城镇调委会充分利用“草根和事佬”基层微治理模式，巧妙化解了一起当事人携带水果刀进入调解现场的医疗纠纷案，有效防止极端事件发生。
今年4月初，30岁的小袁到老郑的诊所治疗失眠，治疗9天花费二千余元后，小袁感觉病情不但未缓解，输液后还出现心跳加速、心慌等不适症状。小袁不再相信老郑，遂到异地医院检查，被诊断为疝气和神经官能征等问题，还建议其到精神专科治疗。
“精神病？我以前从没有精神方面的毛病。”小袁认为自己之所以出现以上症状，都是老郑用药不当引起，为此，他多次找老郑交涉无果，随后到主管部门信访投诉，主管部门引导双方申请人民调解。
作为“法治双城”的一张名片，曾于2017年被授予“全国模范人民调解委员会”的双城镇调委会，预先通过社区网格员了解到老郑的基本情况，精心挑选具有丰富调解经验的“草根和事佬”老谢参与调解。
调解当天，小袁面容憔悴，精神萎靡地出现在现场。尚未落座，老郑就偷偷提醒调解员小袁可能携带折叠水果刀。老谢观察发现，小袁的两只手一直揣在上衣口袋里，确实有可能携带水果刀。老谢立即引导双方分坐两边，保持一定距离，继而通过闲聊小袁小时候的家庭趣事，稳定小袁的焦虑情绪，同时借起身倒水之机通知城关派出所民警以防不测。
调解一开始，小袁就认定其目前的一切不适症状都是因老郑的诊疗后加重，提出要求对方赔偿其医疗费、误工费、残疾赔偿金等合计20万元。老郑虽承认小袁的焦虑症状并未缓解，但辩解与其诊疗期间出现问题并无关系，对方主张赔偿项目不合理且数额较高，只愿意从人道主义予以适当补偿5000元。
双方争议焦点主要围绕老郑的诊疗行为过程是否存在过错及承担的赔偿金额。
面对重重矛盾，调解员老谢化身“心理治疗师”，耐心倾听小袁的叙述，指出其焦虑、失眠是近期缺乏与人沟通引起，适当加强社会交往有助于缓解。引导小袁放下思想包袱，不要过分紧张担忧，出现身体疾病问题可以通过后续治疗得到有效缓解，要尽早解决双方纠纷，积极治疗病情，回归正常生活。并以自己的生活经验为例，对小袁“疝气”的症状，提供了一些民间土方治疗建议。
劝导后，老谢见小袁态度有所缓和，遂指出只有经过专业机构鉴定，才能确定老郑在治疗期间有过错行为，主张的赔偿金额才有理有据。同时，他也建议老郑适当提高补偿金额，有利于推动双方达成共识。经释法明理，小袁最终同意放弃过高主张，老郑一次性补助其20000元用于后续治疗，当面履行，纠纷得到圆满化解。
调解结束后，大伙儿还没忘了小袁口袋里的水果刀，调解员不动声色地向小袁告知民警就在调解室门外，指出与他人发生争议时携带水果刀的违法性和处罚后果，耐心疏导当事人今后要保持理智清醒，依法依规调处双方纠纷，通过正规途径维护合法权益，采取暴力手段解决问题的行为不可取。
一周后，老谢在街上偶遇小袁，小袁说正赶赴朋友的聚会。看到小袁精神焕发、旧貌换新颜，老谢知道，几个月来困扰小袁的“心病”已经得到彻底治疗。
（注：涉及当事人隐私，文中均为化名）
□ 本报记者 张颖珍 通讯员 江玲罕