福安医保局：“红色医站”显担当 “小站大为”提效能

　　“如果没有医保快递员及时上门服务，我可能就会错过医保缴费，家里老人的医疗费用就无法报销了。”近日，福安市湾坞镇宝林村刘某在接到村里电话通知全家医保未缴费时，瞬间慌了神，好在“医保快递员”上门服务，帮他解决了因个人账户信息更新不及时导致的退费问题。

　　这是福安医保局打造“红色医站·小站大为”党建品牌，提升基层医保服务效能的又一次有效实践。秉承“一次服务，一生相伴”的理念，福安市医保局党支部致力打造“红色医站·小站大为”党建品牌，全面提升基层医保服务站点的服务能力和水平，进一步满足群众的医疗需求，推进医保服务下沉，确保每一位市民都能享受到便捷、高效、温馨、优质的医疗保障服务。

　　2021年8月，福安各乡镇（街道）、村（社区）医保服务站点正式挂牌启用，有效解决了偏远乡村居民前往医保窗口耗时长的问题。2023年，福安医保局持续推进基层医保经办服务建设，通过实施服务站点网格化管理，由党员负责挂钩镇级服务站并分管村级服务点，建立联络群线上办理业务，进一步提高基层医保经办人员业务能力，提高医保经办服务效率。

　　在此基础上，福安医保局在硬件设施和人才培养上双向发力，湾坞、穆阳、阳春、坦洋等基层医保服务站点的设施得到显著改善。通过举办五期基层能力提升培训班，511名基层医保人员得到专业培训，掌握“教、帮、代、问、入”五法，成为“医保快递员”，在全市范围内推动开展“全民参保·一户一档”行动。

　　通过建立村便民服务群和添加群众微信，“医保快递员”主动记录居民信息，实现“添加一个人了解一户人”的服务模式，精准管理参保和就医数据，确保每位居民的信息都得到有效管理。

　　一些“医保快递员”已联系服务超过300名参保群众，他们不仅为参保群众提供咨询服务，还积极宣传医保政策、收集反馈和代办业务，在群众中建立了“医保亲戚”的形象。

　　针对“老弱小”等行动不便的群体，“医保快递员”开展“一对一”上门服务，入户收取慢特病申请、手工报销等相关材料，再寄送或亲自送至市医保窗口办理。对于有用药需求的特殊群众，他们详细记录用药需求，定期上门回访，并在基层卫生院或村医处代为购药送货上门。

　　80岁的刘奶奶身体常年不舒服，孙子劝她缴医保，老人却认为“缴医保没用”，迟迟不肯缴纳。“医保快递员”收到老人孙子的求助信息后来到刘奶奶家，耐心讲解医保政策的好处和就医报销手续的便利等相关政策，老人最终同意参加医保，并在“医保快递员”的帮助下顺利完成了参保缴费。参保后不久，刘奶奶前往闽东医院住院治疗，医疗费用花了16649.5元，医保报销8558.22元。事后，刘奶奶的家人十分感慨，“幸好及时办理了医保，医保政策报销力度高，减轻了家庭财务上的压力”，同时对“医保快递员”认真负责的工作态度表示了感谢。

　　“通过‘红色医站·小站大为’党建品牌的打造，不仅提升了服务效率，更体现了政府对民生工作的高度重视。这种人性化、接地气的服务方式，使得医保政策得以更好地落地生根，群众的获得感、幸福感和安全感得到了显著提升。”福安医保局负责人表示，未来，福安医保局将继续扩大服务范围，创新服务模式，为构建更加完善的医疗保障体系贡献力量。

　　□ 本报记者 陈薇