“谢谢你们的帮助，不然这辛苦钱都要被骗走了。”近日，兴业银行福鼎支行的客户邱女士对帮助她的银行工作人员和民警表示了感谢。
原来，邱女士接到陌生来电，称其网购的一款产品试用期已过，要开始扣费。听到要扣费，邱女士当时就慌了，向对方解释自己从未网购过该产品。对方便让邱女士按照其所说的操作。邱女士信以为真，准备给骗子转账30万元，但是由于忘记密码并未操作成功。于是邱女士急匆匆地来到兴业银行福鼎支行，要求立即办理网银转账密码重置。在营业厅中神情紧张、语气焦急的邱女士，引起了兴业银行福鼎支行柜员小李的注意。
“阿姨，您这钱是转给谁呀？有什么用途呢？”在柜员小李耐心地询问下，客户慢慢打开了话匣子。柜员小李细心倾听邱女士的描述后立即察觉到异常。她告知客户这类电话是典型的电信诈骗手段，不要轻信。刚开始客户邱女士还不以为然。柜员小李耐心引导客户，联系其家属，并协助进行报警处理。在等待民警到来的过程中，柜员小李一边安抚客户的情绪，一边详细解释这种诈骗手法的特点和危害，并告知客户如何识别电信诈骗，预防今后同样的事情再次发生。福鼎市桐城派出所民警抵达网点后，确认这是一起电信诈骗案件。在民警和银行工作人员的帮助下，邱女士避免了经济损失。
这里提醒广大市民，要时刻保持警惕，提高防范电信诈骗的意识。遇到类似情况时，要冷静分析、多方求证，切勿轻易相信陌生人的说辞，以免上当受骗。下阶段，兴业银行福鼎支行将继续加强风险防控，提升服务质量，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。
□ 周新琴