“金融为民”是银行的使命担当。近年来，工行宁德分行积极践行以人民为中心的发展思想，紧紧围绕金融消费者对美好生活和金融服务的新需求、新期待，用心打造多样化专业性的金融产品和服务体系，用情当好金融政策“宣传员”、人民群众“贴心人”和金融服务“创新者”，切实提升广大金融消费者的获得感与满意度。
做好服务“大文章” 金融“活水”润泽城乡
茶者，南方之嘉木也。福鼎是中国白茶之乡，优良的生态环境孕育了品质上乘的福鼎白茶。去年，福鼎茶产业综合产值150.13亿元，“福鼎白茶”连续14年进入“中国茶叶区域公用品牌价值十强”。
靠山吃山唱山歌，福鼎白茶产业带动38万涉茶人员增收致富，成为全面推进乡村振兴的主要途径，背后离不开金融支持。
近年来，工行宁德分行聚焦白茶加工企业融资需求，深耕数字技术，不断探索农村生产要素流转融资模式，创新推出流程智能审批、手机自助提款、贷款随借随还的“福鼎白茶e贷”产品，有效提升企业融资服务质效。
“福鼎白茶e贷”作为首款结合福鼎白茶大数据溯源平台与农村生产要素流转平台开发的特色金融产品，入选福建省普惠金融改革试验区第四批可复制创新成果。截至目前，累计投放近2亿元，惠及超百户白茶产业小微企业，建立起金融服务乡村振兴新模式。
普惠金融是金融服务高质量发展的“五篇大文章”之一。工行宁德分行坚持在“场景+产品”“网点+普惠”“科技+平台”“外拓+活动”等方面发力，扎实推进普惠业务“扩面提质”工程，创新推出“渔船e贷”“民宿经营贷”等产品，以金融“活水”润泽小微实体、惠及千家万户。
服务企业走在前列，惠民利民再树标杆。一直以来，工行宁德分行坚定站稳人民立场，践行“金融为民”理念，聚焦市民金融服务需求，创新个人金融产品和服务。
抢抓区域经济企稳回升、市场主体资金需求回暖新机遇，工行宁德分行积极推广e抵快贷、个人经营快贷、房抵贷（闽e借）等各类个人经营性贷款，充分满足市场主体创新创业资金需求。
随着时代进步，消费行为、消费习惯和消费场景在悄然发生变化。工行宁德分行顺势而为，在消费贷款领域持续发力，信用卡贷款、分期余额均同比增多，有效满足个人客户多元化、便捷化金融用信需求。
面对客户按揭提前还款诉求增多的情况，工行宁德分行以提升自身服务效率和服务承载能力为核心，优化市民按揭业务服务流程和质效，推动按揭贷款业务平稳发展，个人按揭贷款增量、投放量均居市场前列。
打造“工行驿站”品牌
为市民提供暖心服务
一杯热水、一声问候、一份关怀，工行宁德分行各营业网点的“工行驿站”，总有一种温暖相伴。
“工行驿站”是工商银行增强惠民服务的重要措施。自成立以来，持续为社会大众提供便民服务，传递工行正能量。近年来，工行宁德分行不断深化拓展这一便民服务平台内涵，提升金融温度。
去年高考期间，工行宁德分行依托“工行驿站”，在各营业网点和考点前设置“爱心助考驿站”，为考生及其家长提供避暑、避雨区域以及饮用水、考试必备文具、解暑药、口罩等助考用品，让“志愿红”成为考场外的一抹“亮色”。
助力高考是工行宁德分行开展 “工行驿站·盛夏关爱三重奏”系列主题活动的一个生动缩影。通过实施成长关爱行动、乐业关爱行动、健康关爱行动，该行把优质便民服务落到实处、暖进心里。
炎炎夏日，工行宁德分行在全辖多个网点设置“户外劳动者服务站点”，提供爱心茶摊、自助水吧等关爱服务，主动邀请快递员、外卖配送员、网约车司机等新就业形态劳动者以及环卫工人、交通警察、市政维修工人等户外劳动者群体进入网点，歇歇脚、乘乘凉、充充电、喝杯水。
以青年志愿公益活动为契机，工行宁德分行组织开展“毕业季，奔向未来”主题活动，通过寓教于乐的方式，让少年儿童走进银行，在“沉浸式”的体验中感受现代银行对人们生活的影响，进而学习金融知识，增强金融素养。
针对老年人客户群体，工行宁德分行以“工行驿站+养老”模式，开展助老服务关爱专项活动。一方面，强化厅堂爱心助老服务，主动为老年人讲解自助终端、手机银行、网上银行等操作方式，提高老年群体对金融违法行为的辨别能力和防范意识。另一方面，加强与敬老院、老年社区、老年人健康活动中心等机构的联系，落实“特事特办”机制，提供上门服务。
“今年，‘工行驿站’升级为‘工行驿站+’，我们将进一步完善驿站服务功能，加强‘工行驿站+’服务生态与运营场景建设，涵盖政务场景、普惠场景、财富场景、生活场景、公益场景、幸福场景等，让工行服务更加温暖。”工行宁德分行渠道部相关负责人马皖闽说。
强化金融宣传教育
筑牢金融安全防线
去年12月10日，宁德首届马拉松鸣枪开赛。作为赛事官方合作伙伴，工行宁德分行全力支持赛事举行，在赛场外设立金融知识宣传教育专区，宣传金融消费者八大权益、存款保险、反诈攻略、人民币反假、用卡安全、守护征信等金融知识，为群众解答金融问题，现场气氛十分活跃。
推进金融宣传教育工作是金融机构的应有之责。工行宁德分行高度重视各项宣传周主题活动，成立宣传教育活动小组，针对重点客群开展有针对性的宣传教育活动。以网点为阵地，以“进农村、进社区、进企业、进商圈”为核心，聚焦“一老一少一新”人群，开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“金融消费者权益保护教育宣传月”“十年征信路 奋进新征程”“反诈拒赌校园行”“宪法宣传周”等一系列金融知识普及教育活动，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任。
反电信网络诈骗是社会关注的热点问题。工行宁德分行以“五个一”为主线，针对全体员工开展一场“反电信网络诈骗培训班”、开展一次“反诈拒赌校园行”集中宣传活动、用好营业网点“主阵地”等重要平台开通一片宣传阵地、开展一波 “五进”宣传、将《反电信网络诈骗法》纳入学法重点，有力增强从业人员及公众的反诈意识，提升反诈能力。
为了促进业务融合，工行宁德分行不断延伸宣传服务触角，围绕普惠金融、支农支小、助企纾困等领域，用好用活技改贷、乡村振兴贷、交通物流再贷款、纾困贷款等金融支持工具，深入企业车间、田间地头开展惠企政策宣传，持续提升金融服务的可得性和满意度。
优化网点服务质效
提升客户服务体验
“您好，请问要办理什么业务？”“孩子帮我换了个手机号码，我现在想把银行账号绑定的手机号码也改了。”“您可以通过智能柜台办理这项业务，不用填写材料，方便又快捷。”近日，在工行蕉城支行营业厅，市民吴奶奶在工作人员的帮助下，几分钟就办完了这项业务。
老年人受生活习惯、文化水平等因素影响，往往不熟悉电子设备的使用。为了解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，工行宁德分行合理规划营业厅空间布局，进一步完善助老设施，由党员志愿者一对一、手把手指导老年客户操作智能机具、使用手机银行，努力为“银龄族”提供舒适便捷的金融服务。
网点机构是银行面向客户的重要窗口，也是银行展示品牌形象和履行社会责任的关键载体。近年来，工行宁德分行围绕建设“人民满意银行”，压实服务管理主体责任，着力提升价值创造能力、落实为军服务要求、提高网点现场精细化管理、做好客户投诉防治、加强员工关爱，在打造网点服务标准化、提升客户体验满意度等方面取得明显成效。
落实行长坐堂制，推动从解决一个问题上升到解决一类问题。去年，工行宁德分行全辖13个一级支行行长、分管副行长共开展行长坐堂270次，进一步优化全辖网点服务水平。通过切身体验、参与服务，各级行长在一线中工作发现问题、化解矛盾，更加有力推进服务工作改进提升，满足客户对优质服务的更高要求。
服务好不好，关键看细节。工行宁德分行严格落实大堂服务管理“递补机制”，明确网点负责人、客服经理、客户经理、理财经理共同组成大堂服务团队，确保大堂核心服务不间断，有效提升网点服务能力。此外，通过加强“6S”管理、优化营业时间、落实军人优先办理、设置老年人消费者投诉专用通道等措施，持续改进客户体验，提升服务品质。
“服务无止境，满意无终点。我们将始终着眼发展所需、基层所盼、民心所向，围绕金融赋能、便民利民、助企纾困等方面，优化金融供给，推进服务下沉，真正做到‘急客户所急，想客户所想’，将‘您身边的银行，可信赖的银行’的服务理念贯彻到底。”工行宁德分行负责人说。□ 龚键荣
（本版图片除署名外由工商银行宁德分行提供）