“多亏了你们的暖心服务，让我在遭遇伤病时感受到了温暖，谢谢你们的帮助和支持。”近日，福州医院中的一位病人连声道谢，对工商银行蕉城支行的高效行动给予了高度赞扬。
当天下班后，工商银行蕉城支行的客服人员接到了一位病人的电话，称其为外来务工人员，因受伤入院急需办理医保卡，希望工商银行提供上门办卡服务。经过沟通得知，该病人当时已在转院到福州的途中，以便于后续继续治疗，但因之前没有办理过本地医保卡，无法报销当地住院费用。
客服人员迅速联系网点负责人，将客户的需求告知。该支行充分理解到客户的急切需求，秉承着“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，立即启动了应急服务流程。第二天，该支行员工迅速前往福州医院，上门办理医保卡。得益于事前的精心准备和细致沟通，业务办理非常顺利，病人的手术也得以如期进行。
该支行坚持以客户为中心，以实际行动打破地域闲置，为外来务工人员等新市民群体提供全方位的服务，在客户急需之时提供及时周到的帮助。该支行将以此为契机，继续提升服务品质，始终保持对新市民客群的关注和关怀，在客户需要的时候，伸出援手，用心服务，为新市民客群的生活和事业提供更好的支持。
□ 陈志浩